Алина не может расторгнуть договор с «ВТБ Страхованием» 2 недели

В июне 2018 года заключили с ВТБ договор ипотечного кредитования и купили в «ВТБ Страховании» полис. В 2019 году успешно его пролонгировали. В августе прошлого года рефинансировали кредит и расторгли договор ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием». Под новый кредит купили новую страховку. В июне 2020 года получили заказное письмо от страховщика с уведомлением о том, что мы должны внести очередной платёж для пролонгации страховки. А ведь договор был расторгнут почти за год до этого! Оператор «горячей линии» сообщил, что письмо отправлено по ошибке, его можно попросту проигнорировать. 20 августа через сайт страховщика сделала платёж по актуальному договору страхования, а шестого октября получили письмо с требованием оплатить его. Как так? Ведь оплатили же! Пытались дозвониться до авторов писем (это не единственное), но никто трубку не берёт. На жалобы, отправленные с сайта страховщика, приходят пустые отписки. Номера принятых на «горячей линии» жалоб не называют. Полный бардак!

28 сентября обратилась в «ВТБ Страхования» с целью внести очередной платёж по договору ипотечного страхования. После того как платёж успешно прошёл, уточнила у сотрудника страховой компании, не изменится ли ставка по кредиту, так как оплату произвела на один день позже нужной даты. Она пообещала, что всё будет хорошо. Первого октября ВТБ поднял ставку по кредиту, так как не получил от страховщика сведений о новом страховом договоре. Получается, страховщик сам не передал эти данные и мне не посоветовал сделать это самостоятельно. А ведь я могла это сделать в тот же день, даже в тот же час! Надо было просто зайти в соседнюю дверь. Оплату договора я просрочила по вине страховщика. В течение целого месяца страховые менеджеры называли мне неправильную сумму платежа и предлагали сделать оплату онлайн. Тогда как в случае частичного досрочного погашения кредита оплатить через интернет страховку нельзя. Надо идти ножками в офис и там получать платёжное поручение и платить через кассу. Сначала дотянули до последнего, а потом ещё и подставили.

Начал процесс рефинансирования ипотечного кредита, который оформлен в Сбербанке. ВТБ одобрил заявку, и мне оставалось только выбрать страховщика и назначить дату сделки. Менеджер пообещала, что я могу выбрать любую аккредитованную компанию или воспользоваться услугами «ВТБ Страхования». 24 или 25 сентября оставил заявку. Так как со мной никто не связался, 27-го числа позвонил на «горячую линию» страховщика сам, рассчитывая получить консультацию. Прошёл всё меню голосового помощника, но до консультанта так и не дошёл. Оставил ещё одну заявку и продолжил ждать. 29 сентября история повторилась. На этот раз оператор пообещал поставить отметку «Срочно». Срочно ни срочно – консультанты никак не реагируют. 1 октября позвонил на номер +7 (495) 644-44-40. Оператор Елизавета пообещала, что сотрудник ипотечного отдела позвонит мне в течение трёх рабочих дней, и уточнила, когда я оставлял последнюю заявку. Узнав, что это было 29 октября, отметила, что каждое обновление заявки отбрасывает меня в конец очереди. Решили не обновлять её. Я поблагодарил её за консультацию и предупредил, что в случае отсутствия ответа специалиста буду жаловаться. На это Елизавета просто отключилась. Итак, три рабочих дня прошли. Никто мне не перезвонил. Пора жаловаться.