Павел не получил консультацию «ВТБ Страхования»
П
Павел
06.10.2020
Павел не получил консультацию «ВТБ Страхования»
Начал процесс рефинансирования ипотечного кредита, который оформлен в Сбербанке. ВТБ одобрил заявку, и мне оставалось только выбрать страховщика и назначить дату сделки. Менеджер пообещала, что я могу выбрать любую аккредитованную компанию или воспользоваться услугами «ВТБ Страхования».
24 или 25 сентября оставил заявку. Так как со мной никто не связался, 27-го числа позвонил на «горячую линию» страховщика сам, рассчитывая получить консультацию. Прошёл всё меню голосового помощника, но до консультанта так и не дошёл. Оставил ещё одну заявку и продолжил ждать.
29 сентября история повторилась. На этот раз оператор пообещал поставить отметку «Срочно». Срочно ни срочно – консультанты никак не реагируют.
1 октября позвонил на номер +7 (495) 644-44-40. Оператор Елизавета пообещала, что сотрудник ипотечного отдела позвонит мне в течение трёх рабочих дней, и уточнила, когда я оставлял последнюю заявку. Узнав, что это было 29 октября, отметила, что каждое обновление заявки отбрасывает меня в конец очереди. Решили не обновлять её. Я поблагодарил её за консультацию и предупредил, что в случае отсутствия ответа специалиста буду жаловаться. На это Елизавета просто отключилась.
Итак, три рабочих дня прошли. Никто мне не перезвонил. Пора жаловаться.
Другие отзывы о Газпром страховании
М
Максим Н. Филенко
03.10.2020
Максим неделю не может пролонгировать ипотечный договор в «ВТБ Страховании»
В 2018 году заключил договор ипотечного кредитования, к нему – полис комплексного ипотечного страхования № F27035-0004362 от 04.10.2018 года.
В прошлом году позвонили в страховую компанию, узнали сумму платежа и дистанционно оплатили страховку. На всё про всё ушло полчаса.
В этом году стали звонить за неделю до окончания срока действия страховки. Операторы твердят: «Извините, на специалиста отдела ипотечного кредитования переключить не могу. Оставьте заявку, я её передам в профильный отдел, и вам перезвонят в течение суток». Последнюю такую заявку оставили второго октября в 13:10, её приняла оператор Екатерина id 7207. Обратной связи как не было, так и нет. Четвёртого числа заканчивается оплаченный срок страхования, что делать?
Р
Рената
03.10.2020
Рената готовит в «ВТБ Страхование» досудебку
В январе 2017 года взяла кредит, естественно, со страховкой. Закрыла его досрочно и в ноябре 2017 года оформила новый кредитный договор и тоже со страховкой! Погасила его тоже раньше срока, но ни один страховой договор не расторгала.
В этом году наступил первый страховой случай. Третьего августа сдала заявление со всеми документами. В начале сентября позвонила на «горячую линию», узнать, когда будет выплата. Оператор сказал, что срок рассмотрения – 30 рабочих дней, поэтому ответ ещё не готов.
В конце сентября истёк озвученный срок, но денег я так и не получила. В понедельник пойду к юристу, чтобы он помог составить досудебную претензию. Мало того, что ваши страховки продают насильно, так ещё и выплачивать страховщик не хочет.
Л
Лина
02.10.2020
Лина 2 недели ждала ответа от «ВТБ Страхования»
18 сентября позвонила в «ВТБ Страхование» с просьбой проконсультировать меня относительно страхования квартиры и имущества. Оператор пообещал передать запрос в профильный отдел, специалист которого подготовит проект договора и свяжется со мной.
До сих пор никакого ответа не получила! В моей квартире сделана перепланировка, документы на неё не оформлены. Очевидно, что покупать коробочную страховку опасно – она просто может оказаться недействительной в моём случае.
Обратилась в «ВТБ Страхование» по единственной причине – получаю зарплату на карту ВТБ, и подумала, что страховая компания группы такая же надёжная, как и банк. Сейчас уже и не хочу ваш полис: за две недели со мной так никто и не связался, а ведь я всего лишь хотела деньги вам заплатить. Страшно представить, какие круги ада приходится проходить тем вашим клиентам, которым довелось обратиться за выплатой по страховке.
Другие отзывы о Газпром страховании
М
Максим Н. Филенко
03.10.2020
Максим неделю не может пролонгировать ипотечный договор в «ВТБ Страховании»
В 2018 году заключил договор ипотечного кредитования, к нему – полис комплексного ипотечного страхования № F27035-0004362 от 04.10.2018 года.
В прошлом году позвонили в страховую компанию, узнали сумму платежа и дистанционно оплатили страховку. На всё про всё ушло полчаса.
В этом году стали звонить за неделю до окончания срока действия страховки. Операторы твердят: «Извините, на специалиста отдела ипотечного кредитования переключить не могу. Оставьте заявку, я её передам в профильный отдел, и вам перезвонят в течение суток». Последнюю такую заявку оставили второго октября в 13:10, её приняла оператор Екатерина id 7207. Обратной связи как не было, так и нет. Четвёртого числа заканчивается оплаченный срок страхования, что делать?
Р
Рената
03.10.2020
Рената готовит в «ВТБ Страхование» досудебку
В январе 2017 года взяла кредит, естественно, со страховкой. Закрыла его досрочно и в ноябре 2017 года оформила новый кредитный договор и тоже со страховкой! Погасила его тоже раньше срока, но ни один страховой договор не расторгала.
В этом году наступил первый страховой случай. Третьего августа сдала заявление со всеми документами. В начале сентября позвонила на «горячую линию», узнать, когда будет выплата. Оператор сказал, что срок рассмотрения – 30 рабочих дней, поэтому ответ ещё не готов.
В конце сентября истёк озвученный срок, но денег я так и не получила. В понедельник пойду к юристу, чтобы он помог составить досудебную претензию. Мало того, что ваши страховки продают насильно, так ещё и выплачивать страховщик не хочет.
Л
Лина
02.10.2020
Лина 2 недели ждала ответа от «ВТБ Страхования»
18 сентября позвонила в «ВТБ Страхование» с просьбой проконсультировать меня относительно страхования квартиры и имущества. Оператор пообещал передать запрос в профильный отдел, специалист которого подготовит проект договора и свяжется со мной.
До сих пор никакого ответа не получила! В моей квартире сделана перепланировка, документы на неё не оформлены. Очевидно, что покупать коробочную страховку опасно – она просто может оказаться недействительной в моём случае.
Обратилась в «ВТБ Страхование» по единственной причине – получаю зарплату на карту ВТБ, и подумала, что страховая компания группы такая же надёжная, как и банк. Сейчас уже и не хочу ваш полис: за две недели со мной так никто и не связался, а ведь я всего лишь хотела деньги вам заплатить. Страшно представить, какие круги ада приходится проходить тем вашим клиентам, которым довелось обратиться за выплатой по страховке.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
