«ВТБ Страхование» не передала в ВТБ данные о новой страховке Ольги

Начал процесс рефинансирования ипотечного кредита, который оформлен в Сбербанке. ВТБ одобрил заявку, и мне оставалось только выбрать страховщика и назначить дату сделки. Менеджер пообещала, что я могу выбрать любую аккредитованную компанию или воспользоваться услугами «ВТБ Страхования». 24 или 25 сентября оставил заявку. Так как со мной никто не связался, 27-го числа позвонил на «горячую линию» страховщика сам, рассчитывая получить консультацию. Прошёл всё меню голосового помощника, но до консультанта так и не дошёл. Оставил ещё одну заявку и продолжил ждать. 29 сентября история повторилась. На этот раз оператор пообещал поставить отметку «Срочно». Срочно ни срочно – консультанты никак не реагируют. 1 октября позвонил на номер +7 (495) 644-44-40. Оператор Елизавета пообещала, что сотрудник ипотечного отдела позвонит мне в течение трёх рабочих дней, и уточнила, когда я оставлял последнюю заявку. Узнав, что это было 29 октября, отметила, что каждое обновление заявки отбрасывает меня в конец очереди. Решили не обновлять её. Я поблагодарил её за консультацию и предупредил, что в случае отсутствия ответа специалиста буду жаловаться. На это Елизавета просто отключилась. Итак, три рабочих дня прошли. Никто мне не перезвонил. Пора жаловаться.

В 2018 году заключил договор ипотечного кредитования, к нему – полис комплексного ипотечного страхования № F27035-0004362 от 04.10.2018 года. В прошлом году позвонили в страховую компанию, узнали сумму платежа и дистанционно оплатили страховку. На всё про всё ушло полчаса. В этом году стали звонить за неделю до окончания срока действия страховки. Операторы твердят: «Извините, на специалиста отдела ипотечного кредитования переключить не могу. Оставьте заявку, я её передам в профильный отдел, и вам перезвонят в течение суток». Последнюю такую заявку оставили второго октября в 13:10, её приняла оператор Екатерина id 7207. Обратной связи как не было, так и нет. Четвёртого числа заканчивается оплаченный срок страхования, что делать?

В январе 2017 года взяла кредит, естественно, со страховкой. Закрыла его досрочно и в ноябре 2017 года оформила новый кредитный договор и тоже со страховкой! Погасила его тоже раньше срока, но ни один страховой договор не расторгала. В этом году наступил первый страховой случай. Третьего августа сдала заявление со всеми документами. В начале сентября позвонила на «горячую линию», узнать, когда будет выплата. Оператор сказал, что срок рассмотрения – 30 рабочих дней, поэтому ответ ещё не готов. В конце сентября истёк озвученный срок, но денег я так и не получила. В понедельник пойду к юристу, чтобы он помог составить досудебную претензию. Мало того, что ваши страховки продают насильно, так ещё и выплачивать страховщик не хочет.