Максим неделю не может пролонгировать ипотечный договор в «ВТБ Страховании»

В январе 2017 года взяла кредит, естественно, со страховкой. Закрыла его досрочно и в ноябре 2017 года оформила новый кредитный договор и тоже со страховкой! Погасила его тоже раньше срока, но ни один страховой договор не расторгала. В этом году наступил первый страховой случай. Третьего августа сдала заявление со всеми документами. В начале сентября позвонила на «горячую линию», узнать, когда будет выплата. Оператор сказал, что срок рассмотрения – 30 рабочих дней, поэтому ответ ещё не готов. В конце сентября истёк озвученный срок, но денег я так и не получила. В понедельник пойду к юристу, чтобы он помог составить досудебную претензию. Мало того, что ваши страховки продают насильно, так ещё и выплачивать страховщик не хочет.

18 сентября позвонила в «ВТБ Страхование» с просьбой проконсультировать меня относительно страхования квартиры и имущества. Оператор пообещал передать запрос в профильный отдел, специалист которого подготовит проект договора и свяжется со мной. До сих пор никакого ответа не получила! В моей квартире сделана перепланировка, документы на неё не оформлены. Очевидно, что покупать коробочную страховку опасно – она просто может оказаться недействительной в моём случае. Обратилась в «ВТБ Страхование» по единственной причине – получаю зарплату на карту ВТБ, и подумала, что страховая компания группы такая же надёжная, как и банк. Сейчас уже и не хочу ваш полис: за две недели со мной так никто и не связался, а ведь я всего лишь хотела деньги вам заплатить. Страшно представить, какие круги ада приходится проходить тем вашим клиентам, которым довелось обратиться за выплатой по страховке.

В июне этого года скончался мой отец. Остался непогашенный кредит на покупку авто. Обратился в страховую компанию с уведомлением о наступлении страхового случая. Получил перечень документов и стал их собирать. Не без труда, но мне это удалось. 14 августа сотрудник «ВТБ Страхования» уведомил о том, что предоставленный пакет полный, надо ждать решения. До сих пор у меня нет никакой информации ни о ходе рассмотрения дела, ни о сроках выплаты страхового возмещения. При этом из банка, который исправно начисляет проценты и пени, регулярно звонят и интересуются ответом страховщика. Связаться в «ВТБ Страховании» можно только с оператором «горячей линии». В контакт-центре ничего вообще не знают, фиксируют обращение, обещают дать ответ через десять дней, но слово не держат. Вообще не понимаю, зачем продавать страховки, если платить не хотите?