«ВТБ Страхование» сорвала сроки возврата премии Ольге

30 июня 2019 года в автосалоне купил машину в кредит. За счёт заёмных средств был оплачен полис страхования жизни от «ВТБ Страхования» и полис GAP-страхования. За всё отдал 67 036 рублей 53 копейки. Второго февраля досрочно закрыл кредит и сразу позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать, как расторгнуть эти договоры и вернуть хотя бы часть денег. Оператор твёрдо заявил, что при расторжении договоров ни копейки от страховщика не получу – надо было отказываться в «период охлаждения». Шестого февраля поехал в офис «СОГАЗа» в Воронеже и написал-таки заявление на отказ от страховок и возврат части неиспользованной премии. Пока на обращение не получил никакого ответа, который мог бы использоваться для обращения в суд. Почему нет денег? Кредитные обязательства мною исполнены в полном объёме, страховки были необходимы для того, чтобы у банка были гарантии возврата денег, мне ваши полисы не нужны. Ни о каком «периоде охлаждения» никто ничего не говорил.

Новенький смартфон добровольно застраховал от поломки, чтобы иметь возможность отремонтировать его в случае чего (договор № 9102677-0042613393). Продавец в салоне предупредил, что сломанный аппарат надо будет принести к ним. 12 ноября наступил страховой случай. Приехал в салон «Евросеть» и отдал телефон. Менеджер предупредил, что ремонт может затянуться на 90 дней. Через некоторое время мне предложили доплатить за ремонт, от чего я вежливо отказался и через форму обратной связи отправил в «ВТБ Страхование» две претензии. На обе получил отписку: «Ваше обращение на рассмотрении». Прошло десять дней после подачи последней заявки. В ответ – тишина. Статус дела в личном кабинете на сайте страховщика за три месяца не изменился: «Принято заявление о страховом случае». Информативно, что уж. Когда ждать ответ?

В офисе банка кредитный специалист, грубо говоря, впарила страховку от «ВТБ Страхования». Сказала, что это какой-то коробочный продукт, полис придёт через месяц. Ничего не поняла, да и разбираться не хотела. На следующий день пришла в офис в Зеленодольске. Там сказали, что вопросами расторжения договора занимаются в Казани, мол, езжайте туда. Позвонила в контакт-центр, и четвёртого февраля на электронную почту отправила скан-копию полиса и заявление на возврат денег (так порекомендовали сделать на «горячей линии» страховщика и даже прислали бланк заявления). Оператор по телефону сказал, что в течение десяти дней всё вернут. Разговор с дамой записала на диктофон. Пятого февраля получила от страховщика сообщение, что документы получены, заявление взято в работу. 18 февраля отправила на электронную почту запрос на уточнение статуса заявления. Попросили прислать номер полиса и мои персональные данные. В ответном письме всё выслала – тишина. Я вроде ничего сверхъестественного не жду: просто верните мне деньги!