Андрей уверен, что «ВТБ Страхование» должно вернуть деньги

Новенький смартфон добровольно застраховал от поломки, чтобы иметь возможность отремонтировать его в случае чего (договор № 9102677-0042613393). Продавец в салоне предупредил, что сломанный аппарат надо будет принести к ним. 12 ноября наступил страховой случай. Приехал в салон «Евросеть» и отдал телефон. Менеджер предупредил, что ремонт может затянуться на 90 дней. Через некоторое время мне предложили доплатить за ремонт, от чего я вежливо отказался и через форму обратной связи отправил в «ВТБ Страхование» две претензии. На обе получил отписку: «Ваше обращение на рассмотрении». Прошло десять дней после подачи последней заявки. В ответ – тишина. Статус дела в личном кабинете на сайте страховщика за три месяца не изменился: «Принято заявление о страховом случае». Информативно, что уж. Когда ждать ответ?

В офисе банка кредитный специалист, грубо говоря, впарила страховку от «ВТБ Страхования». Сказала, что это какой-то коробочный продукт, полис придёт через месяц. Ничего не поняла, да и разбираться не хотела. На следующий день пришла в офис в Зеленодольске. Там сказали, что вопросами расторжения договора занимаются в Казани, мол, езжайте туда. Позвонила в контакт-центр, и четвёртого февраля на электронную почту отправила скан-копию полиса и заявление на возврат денег (так порекомендовали сделать на «горячей линии» страховщика и даже прислали бланк заявления). Оператор по телефону сказал, что в течение десяти дней всё вернут. Разговор с дамой записала на диктофон. Пятого февраля получила от страховщика сообщение, что документы получены, заявление взято в работу. 18 февраля отправила на электронную почту запрос на уточнение статуса заявления. Попросили прислать номер полиса и мои персональные данные. В ответном письме всё выслала – тишина. Я вроде ничего сверхъестественного не жду: просто верните мне деньги!

При оформлении кредита на покупку автомобиля мне навязали два полиса: страховку жизни и GAP-страховку (А20377-621/2010-4613613 и А30477-621/2010-4613613). Четвёртого февраля написал заявление на отказ от обоих полисов. По закону, у страховщика есть десять рабочих дней на то, чтобы расторгнуть договор и вернуть мне деньги, которые я заплатил за полисы. 18 февраля был последний день для возврата средств, но деньги на мой счёт не пришли. Через форму обратной связи на сайте «ВТБ Страхования» отправил обращение со своими контактными данными. Ни звонка, ни письма, ни SMS-сообщения. Так как страховщик игнорирует обязательства, вынужден обращаться в суд для взыскания суммы премии и компенсации морального и материального ущерба. Каждый день отсутствия средств на счету стоит мне денег, так как банк начисляет проценты на всю сумму задолженности.