«ВТБ Страхование» не отвечает на претензии Максима

В офисе банка кредитный специалист, грубо говоря, впарила страховку от «ВТБ Страхования». Сказала, что это какой-то коробочный продукт, полис придёт через месяц. Ничего не поняла, да и разбираться не хотела. На следующий день пришла в офис в Зеленодольске. Там сказали, что вопросами расторжения договора занимаются в Казани, мол, езжайте туда. Позвонила в контакт-центр, и четвёртого февраля на электронную почту отправила скан-копию полиса и заявление на возврат денег (так порекомендовали сделать на «горячей линии» страховщика и даже прислали бланк заявления). Оператор по телефону сказал, что в течение десяти дней всё вернут. Разговор с дамой записала на диктофон. Пятого февраля получила от страховщика сообщение, что документы получены, заявление взято в работу. 18 февраля отправила на электронную почту запрос на уточнение статуса заявления. Попросили прислать номер полиса и мои персональные данные. В ответном письме всё выслала – тишина. Я вроде ничего сверхъестественного не жду: просто верните мне деньги!

При оформлении кредита на покупку автомобиля мне навязали два полиса: страховку жизни и GAP-страховку (А20377-621/2010-4613613 и А30477-621/2010-4613613). Четвёртого февраля написал заявление на отказ от обоих полисов. По закону, у страховщика есть десять рабочих дней на то, чтобы расторгнуть договор и вернуть мне деньги, которые я заплатил за полисы. 18 февраля был последний день для возврата средств, но деньги на мой счёт не пришли. Через форму обратной связи на сайте «ВТБ Страхования» отправил обращение со своими контактными данными. Ни звонка, ни письма, ни SMS-сообщения. Так как страховщик игнорирует обязательства, вынужден обращаться в суд для взыскания суммы премии и компенсации морального и материального ущерба. Каждый день отсутствия средств на счету стоит мне денег, так как банк начисляет проценты на всю сумму задолженности.

В 2014 году заключила ипотечный договор с банком ВТБ 24 и страховой договор с компанией «ВТБ-Страхование» № А02877-0006068. Пять лет пролонгировал действие полиса, оплачивая соответствующую премию. В декабре 2019 года рефинансировала ипотеку в банке ВТБ, и кредитор потребовал заключить новый страховой договор, а старый – расторгнуть. Менеджер пообещал, что страховщик вернёт часть неиспользованной премии, так что я ничего не потеряю. Седьмого декабря подписала новый договор с «СОГАЗом» № 1819KIS01001948. 11 декабря приехала в офис страховщика, который находится на проспекте Академика Сахарова, дом 10, и попросила дать бланк заявления на расторжение договора от 2014 года. Администратор отправила к специалисту, которая была на обеде, так что пришлось её ждать. Вернувшись на рабочее место, девушка заявила, что расторжением она не занимается, куда мне идти, не знает, как расторгнуть договор не ведает. На «горячей линии» «СОГАЗа» посоветовали звонить в «ВТБ-Страхование». Кое-как дозвонилась туда! Оператор пообещал соединить с компетентным специалистом, но там никто не брал трубку целых две недели. Оставила несколько заявок на обратный звонок, но ни на одну не последовало никакой реакции. Время идёт, деньги не возвращают. Вы вынуждаете меня обратиться в суд!