Олег не смог связаться со специалистом «ВТБ Страхования»

В сентябре 2019 года досрочно закрыла ипотечный кредит и написала заявление на расторжение страхового договора и возврат части неиспользованной премии. Четыре месяца ждала возврата средств, но не было ни денег, ни ответа. Позвонила на «горячую линию» в середине января 2020 года. Оператор сообщил, что специалист, который принял у меня заявление, уволился, поэтому уточнять, какова судьба обращения, придётся у управляющего офисом. Оператор зафиксировал заявку и пообещал, что мне перезвонят. Прошло две недели – никакой обратной связи. По закону, деньги мне должны были вернуть в течение десяти рабочих дней. Все сроки безнадёжно сорваны.

Страховой случай по полису № 111826/19 произошёл ещё в августе 2019 года. На дворе – уже конец зимы, а дело никак не решается. Сначала «специалисты» давали противоречивую и некорректную информацию о том, что нужно сделать для получения страховой выплаты. Разочаровавшись, поехала в конце ноября в центральный офис и написала заявление там. Спустя почти два месяца выяснилось, что его потеряли. Написала заявление ещё раз. В договоре сказано, что срок урегулирования убытка составляет 30 календарных дней. Этот месяц прошёл, но никакой выплаты я не получила. Ответа тоже никакого нет. Мало того, что менеджеры сами со мной не связываются, так ещё и на мои электронные письма не отвечают. Всё выглядит, как умышленное затягивание выплаты денег. Очень жалею, что не прочитала отзывы о работе страховщика до того, как покупать страховку.

29 января в чате на сайте «ВТБ Страхования» задала вопрос о том, можно ли расторгнуть договор страхования выезжающих за рубеж в случае, если не получу визу. Специалист, вместо того чтобы дать ответ на простой вопрос, уточнил номер моего полиса. Я полис ещё не покупала. Очевидно же, что перед покупкой страховки пытаюсь выяснить важные нюансы, чтобы потом не столкнуться с неприятными сюрпризами. Так и не получив ответ, но не насторожившись, приобрела полис на мартовскую поездку. Буквально на следующий день муж оформил годовую страховку путешественников по программе ВТБ «Привилегия», и надобность в отдельном полисе пропала. При оформлении заявления на возврат средств оказалось, что страховщик сможет вернуть только 11% премии, остальное ушло на ведение дела. Через форму обратной связи отправила претензии. Во-первых, меня не проконсультировали относительно возврата средств до того, как я заплатила деньги за страховку. Во-вторых, я услугами страховщика не воспользовалась. Вместо ответа через пару дней я получило письмо, в котором предложили скидку 15% на услуги «ВТБ Страхования». Да я даже с 50-процентной скидкой не хочу покупать ваши полисы теперь!