ВТБ Страхование» выставило Владимиру неправильный счёт за страховку

Купила в «Связном» iPhone за 68 990 рублей. Продавец-консультант предложил застраховать покупку в «ВТБ Страховании» за 10 100 рублей, и я согласилась. Нечаянно смартфон упал в лужу, и я обратилась в страховую компанию по полису. Заключения сервисного центра ждала 85 дней, наконец, пришёл акт, в котором зафиксирована полная гибель аппарата. Ещё месяц ушёл на подачу заявления страховщику. Дозвониться до страховой компании можно только по единственному номеру, на который звонить-то бесполезно: сидят «говорящие головы», которые отвечают по шаблону, задают шаблонные вопросы и, фиксируя обращение, обещают перезвонить в течение трёх дней. Ни по одному обращению ответа так и не последовало. Дело сдвинулось, после того как оставила претензию на сайте «ВТБ Страхования». Наконец-то я узнала, что в Ярославле нет офиса страховщика, надо отправить телефон, документы на него, страховку и акт Почтой России в Москву. Отправка обошлась в 2 300 рублей. 17 декабря страховщик получил посылку и сообщил, что выплату надо ждать 30 дней. Девятого января на мой счёт пришли деньги – 9 301 рубль 51 копейка. Напомню, я за страховку заплатила больше! Сделала запрос на калькуляцию ущерба. Получу её и пойду в суд.

10 августа 2019 года сильно подвернула ногу. Доктор принял решение наложить гипс, хотя перелома не было. Диагноз такой: «Частичное повреждение капсюльное связочного аппарата правого голеностопного сустава». Пришлось пролежать дома с 12 августа по 2 сентября. После выхода с больничного подала документы на страховую выплату. Вскоре позвонил представитель страховщика и сказал, что на выписке не хватает квадратной печати. Приехала в отделение травматологии и попросила её поставить. Там ответили, что не пользуются такой печатью уже лет пять. Поехала в офис банка, чтобы объяснить ситуацию – сказали, что без квадратной печати урегулировать убыток не смогут. Отправилась в стационар в главврачу – у него нет квадратной печати. Позвонила за помощью на «горячую линию», рассказали, что делать. Через три месяца сообщили, что ответ по делу будет готов в течение тридцати рабочих дней. Девятого января позвонил представитель страховщика и сообщил, что письмо отправлено 16 декабря. Вскоре получила это письмо. Отказ! Причину я так и не поняла. Больше пользоваться страховками «ВТБ Страхования» никогда не буду.

Произошёл страховой случай. После обращения в «ВТБ Страхование» выяснилось, что отремонтировать смартфон нельзя, при этом никаких инструкций не дали. Пришлось самой дозваниваться до страховщика. Сказали, чтобы принесла пакет документов и после этого ждала тридцать календарных дней выплаты. Собрала бумаги и отправила заказным письмом в Москву. Третьего декабря, согласно данным с сайта Почты России, представитель страховщика получил отправление. Однако в работу заявление было взято только 20 декабря, то есть через 17 дней. Оказалось, что пакет не полный, так как заключение сервисного центра нельзя прочитать. Однако это заключение мне прислал непосредственно сервисный центр 23 октября, какие могут быть претензии к документу? Связалась со страховщиком. Оператор Светлана добавочный 1515 нагло нагрубила мне. На мой вопрос, проинформирует ли меня страховщик о получении новой копии заключения, она ответила: «А что, у вас в договоре написано, что вам страховщик будет звонить?» Также меня интересовала дата выплаты денег, а она ответила, что ей некогда вести светские беседы, потому что она работает. Страховщик явно затягивает урегулирование убытка, да ещё и забывает обучать специалистов вежливому общению с клиентами. Мало того, что мне нагрубили, так ещё и деньги не выплатили до сих пор. Подготовила заявление по поводу сложившейся ситуации в прокуратуру. Если это не поможет, буду жаловаться в Центробанк.