Оператор «ВТБ Страхования» нагрубил Алине

В последнее время стало модным навязывать заёмщикам дополнительные услуги без их согласия. В их число попала и я, став восьмого декабря обладателем полиса ДКАСКО № А20363-622/1262-4187156. И это при том, что у меня уже был полис КАСКО, купленный в другой страховой компании. Десятого декабря, то есть через два дня, отправила в «ВТБ Страхование» заказным письмом Почтой России заявление на расторжение этого страхового договора и продублировала его на электронную почту. 11 декабря получила подтверждение принятия заявления в работу. 16 декабря до страховщика дошло заказное письмо, и я получила соответствующее уведомление с почты. Тут же позвонила на «горячую линию» и уточнила сроки возврата. Сказали, что, по регламенту, деньги возвращаются в течение десяти рабочих дней. 27 декабря сделала запрос-уточнение и получила ответ, что сроки рассмотрения увеличены по техническим причинам. «После принятия решения вы будете проинформированы», – сообщил специалист. Девятого января ещё раз отправила запрос. Ответ точно такой же. А ведь в договоре сказано, что возврат средств осуществляется в течение десяти рабочих дней с даты поступления письменного заявления. Десятый рабочий день истёк 30 декабря. Почему до сих пор нет денег? Сколько ещё ждать?

25 декабря 2018 года заключил с «ВТБ Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования со сроком действия до 25 декабря 2019 года. 20 ноября 2019 года, уточнив у сотрудника банка ДОМ.РФ стоимость страховки, оплатил пролонгацию договора. К моменту истечения срока страхования предыдущей страховки оказалось, что мы стали клиентами «СОГАЗа». Однако новый страховщик заявил, что мы обязаны написать заявление на расторжение страхового договора и возврат уплаченных средств, а после этого заключать новый договор. Мы сделали это второго декабря, но деньги нам не вернули. Более того, были какие-то проблемы с заявлением на расторжение. 25 декабря, после начала действия нового полиса, специалист «ВТБ Страхования» заявил, что, так как полис активирован, деньги нам вернут за вычетом 50% его стоимости. В 14:20 на электронную почту ivanovaava@vtbins.ru направил требование о возврате денег и получил подтверждение его получения, однако деньги мне не вернули. Так как банк ДОМ.РФ не сотрудничает с «СОГАЗом», заключил новый договор ипотечного страхования с «ВСК». «ВТБ Страхование» не возвращает деньги. После праздников напишу в прокуратуру, раз такие дела.

Четвёртого октября сломался телефон, и я сразу связалась с «ВТБ-Страхованием». Девятого октября аппарат приехал в сервисный центр. На этом всё хорошее закончилось Через месяц из сервисного центра был отправлен запрос на согласование убытка (точную дату узнать не удалось, так как все операторы называют разные числа). 12 декабря позвонила в «ВТБ-Страхование» и уточнила, когда ждать ответ по делу. Оператор зафиксировал обращение, так как сам ответить не смог. 16 декабря пришёл ответ, из которого следует, что 26 ноября страховщик отправил в сервисный центр запрос на дополнительную информацию, а ответ не получил. Сама позвонила в этот центр и уточнила, на каком основании он не отвечает на запрос страховщика. Ответил некто и совершенно нетерпимым тоном заявил: «Вы видели этот запрос? Вы не видели! И мы тоже ничего не видели и никаких запросов не получали». Перезвонила страховщику и оставила обращение. Так как мне никто не отвечал, повторила процедуру. 26 декабря мне позвонил представитель страховой компании и ещё раз рассказал об отправленном в конце ноября запросе. Я отметила, что в сервисном центре утверждают, что запрос не видели, и услышала в ответ, что за два часа до нашего разговора сервисный центр прислал информацию, которая уже прикреплена к делу. Рассмотрение будет длиться месяц. По-моему, «ВТБ-Страхование» просто не хочет выплачивать. При сдаче аппарата у меня забрали оригинал полиса, а копию я сделать не догадалась. Что мне теперь делать?