«ВТБ Страхование» выплатила Ольге меньше, чем стоимость страховки

10 августа 2019 года сильно подвернула ногу. Доктор принял решение наложить гипс, хотя перелома не было. Диагноз такой: «Частичное повреждение капсюльное связочного аппарата правого голеностопного сустава». Пришлось пролежать дома с 12 августа по 2 сентября. После выхода с больничного подала документы на страховую выплату. Вскоре позвонил представитель страховщика и сказал, что на выписке не хватает квадратной печати. Приехала в отделение травматологии и попросила её поставить. Там ответили, что не пользуются такой печатью уже лет пять. Поехала в офис банка, чтобы объяснить ситуацию – сказали, что без квадратной печати урегулировать убыток не смогут. Отправилась в стационар в главврачу – у него нет квадратной печати. Позвонила за помощью на «горячую линию», рассказали, что делать. Через три месяца сообщили, что ответ по делу будет готов в течение тридцати рабочих дней. Девятого января позвонил представитель страховщика и сообщил, что письмо отправлено 16 декабря. Вскоре получила это письмо. Отказ! Причину я так и не поняла. Больше пользоваться страховками «ВТБ Страхования» никогда не буду.

Произошёл страховой случай. После обращения в «ВТБ Страхование» выяснилось, что отремонтировать смартфон нельзя, при этом никаких инструкций не дали. Пришлось самой дозваниваться до страховщика. Сказали, чтобы принесла пакет документов и после этого ждала тридцать календарных дней выплаты. Собрала бумаги и отправила заказным письмом в Москву. Третьего декабря, согласно данным с сайта Почты России, представитель страховщика получил отправление. Однако в работу заявление было взято только 20 декабря, то есть через 17 дней. Оказалось, что пакет не полный, так как заключение сервисного центра нельзя прочитать. Однако это заключение мне прислал непосредственно сервисный центр 23 октября, какие могут быть претензии к документу? Связалась со страховщиком. Оператор Светлана добавочный 1515 нагло нагрубила мне. На мой вопрос, проинформирует ли меня страховщик о получении новой копии заключения, она ответила: «А что, у вас в договоре написано, что вам страховщик будет звонить?» Также меня интересовала дата выплаты денег, а она ответила, что ей некогда вести светские беседы, потому что она работает. Страховщик явно затягивает урегулирование убытка, да ещё и забывает обучать специалистов вежливому общению с клиентами. Мало того, что мне нагрубили, так ещё и деньги не выплатили до сих пор. Подготовила заявление по поводу сложившейся ситуации в прокуратуру. Если это не поможет, буду жаловаться в Центробанк.

В последнее время стало модным навязывать заёмщикам дополнительные услуги без их согласия. В их число попала и я, став восьмого декабря обладателем полиса ДКАСКО № А20363-622/1262-4187156. И это при том, что у меня уже был полис КАСКО, купленный в другой страховой компании. Десятого декабря, то есть через два дня, отправила в «ВТБ Страхование» заказным письмом Почтой России заявление на расторжение этого страхового договора и продублировала его на электронную почту. 11 декабря получила подтверждение принятия заявления в работу. 16 декабря до страховщика дошло заказное письмо, и я получила соответствующее уведомление с почты. Тут же позвонила на «горячую линию» и уточнила сроки возврата. Сказали, что, по регламенту, деньги возвращаются в течение десяти рабочих дней. 27 декабря сделала запрос-уточнение и получила ответ, что сроки рассмотрения увеличены по техническим причинам. «После принятия решения вы будете проинформированы», – сообщил специалист. Девятого января ещё раз отправила запрос. Ответ точно такой же. А ведь в договоре сказано, что возврат средств осуществляется в течение десяти рабочих дней с даты поступления письменного заявления. Десятый рабочий день истёк 30 декабря. Почему до сих пор нет денег? Сколько ещё ждать?