«ВТБ Страхование» не возвращает Ольге деньги

В салоне «Связного» купил смартфон, и продавец-консультант предложил застраховать покупку в «ВТБ Страховании». Так страховку расписал красиво: полис защищает и ото всех поломок, и от кражи – вообще от всего. Спустя год подвернулся случай воспользоваться защитой «ВТБ Страхования». Мне посоветовали сдать аппарат в салон «Связного» вместе с заявлением и документами. Вот уже три месяца мой аппарат удерживает сервисный центр, в который его отправили для ремонта по полису страхования. Неделю пытаюсь добиться информации, что делают с моим смартфоном. Операторы исправно переключают звонок своим коллегам, которые не отвечают по полчаса. За это время я успел выяснить, что в случае конструктивной гибели аппарата я не получу на руки страховую сумму, вписанную в полис, да и на ремонт особенно рассчитывать не стоит: или доплату попросят, или вернут разбитый телефон.

Купила в «ВТБ Страховании» полис «Комплексное страхование портативной техники» № SV44477-04368183214122644. Не так, чтобы по собственному желанию, но продавец убедил. После того как в телефон попала вода, обратилась в страховую компанию для ремонта по дополнительной гарантии. 31 мая 2019 года сдала аппарат, документы, оригинал страховки – всё, что перечислил оператор «горячей линии». Три месяца мой телефон был неизвестно где, а недели три назад статус дела в личном кабинете, наконец, изменился: «Аппарат находится в гарантийном центре на ремонте». Вскоре опять статус поменялся: «В ремонте отказано, так как случай не страховой». Я до сих пор не получила ни аппарат, ни вменяемых объяснений отказа в ремонте. Страховщик отправляет разбираться со «Связным», «Связной» – со страховщиком. Вижу только один выход – суд.

В 2014 году оформил в банке ВТБ ипотечный кредит и заключил с «ВТБ-Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования. По условиям кредитного договора, ежегодно я обязан уведомлять кредитора о пролонгации страховки. В случае отсутствия страховки ставка по ипотеке автоматически вырастает на процент. Как добросовестный заёмщик ежегодно продлеваю договор и передаю кредитору все сведения. В мае этого года, как и предыдущие четыре раза, отправил на адрес 1233@vtb.ru копию страхового договора и все персональные данные, благодаря которым меня можно идентифицировать как клиента банка. На днях зашёл в личный кабинет банка ВТБ и увидел, что с ноября 2019 года ставка по ипотечному кредиту будет увеличена на процент, соответственно, ежемесячный платёж также вырастет. Конечно, я немедленно позвонил на «горячую линию» страховщика и спросил, в чём, собственно, проблема. Оператор ответил, что я не указал регион обслуживания кредитного договора, из-за чего платёж по квитанции не прошёл. Квартиру покупал в Санкт-Петербурге, кредитный договор заключал в Магадане, предыдущие разы никаких проблем не было – и вдруг на тебе. Прошу разобраться, провести платёж и передать в банк сведения о страховке.