«ВТБ Страхование» не отправляет Елене ни смартфон, ни отказ

В 2014 году оформил в банке ВТБ ипотечный кредит и заключил с «ВТБ-Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования. По условиям кредитного договора, ежегодно я обязан уведомлять кредитора о пролонгации страховки. В случае отсутствия страховки ставка по ипотеке автоматически вырастает на процент. Как добросовестный заёмщик ежегодно продлеваю договор и передаю кредитору все сведения. В мае этого года, как и предыдущие четыре раза, отправил на адрес 1233@vtb.ru копию страхового договора и все персональные данные, благодаря которым меня можно идентифицировать как клиента банка. На днях зашёл в личный кабинет банка ВТБ и увидел, что с ноября 2019 года ставка по ипотечному кредиту будет увеличена на процент, соответственно, ежемесячный платёж также вырастет. Конечно, я немедленно позвонил на «горячую линию» страховщика и спросил, в чём, собственно, проблема. Оператор ответил, что я не указал регион обслуживания кредитного договора, из-за чего платёж по квитанции не прошёл. Квартиру покупал в Санкт-Петербурге, кредитный договор заключал в Магадане, предыдущие разы никаких проблем не было – и вдруг на тебе. Прошу разобраться, провести платёж и передать в банк сведения о страховке.

Заключал договор ипотечного кредитования, и менеджер Шагжина настояла на оплате страховки в день подписания договора. Я просил перенести дату оплаты на день выдачи денег, но она требовала немедленной оплаты. Пришлось оплачивать 26 июня 2019 года. Получив полис, увидел ошибку в номере телефона, попросил её исправить, пообещали, но не сделали. Менеджер заверял, что страховка будет активирована только после получения мною денег, а в случае полного досрочного погашения кредита большую часть уплаченных денег получу назад. Кредит закрыл досрочно и попытался вернуть деньги за страховку № F27077-0102671. Тут оказалось, что она была активирована в день оплаты, и возвращать почти нечего. Так я потерял больше четырёх тысяч рублей, а на руки получил копейки. Получается, что кредитный менеджер меня просто нагло обманул. Это просто какое-то жлобство. Неужели нет никаких шансов вернуть больше?

В июне этого года подала заявление о наступлении страхового случая. В течение трёх месяцев звонила на «горячую линию» «ВТБ Страхования» и уточняла статус выплатного дела. Операторы исправно информировали меня о том, на какой оно стадии: приняли, рассматриваем, ожидаем и так далее. В октябре работа контакт-центра испортилась. Теперь операторы ничего не говорят, предлагают оставить заявку на обратный звонок, которая не срабатывает. Операторы же кивают на отсутствие технической возможности проверить статус дела и обещают, что мне обязательно кто-то перезвонит. Первую заявку оставила второго октября, но со мной так никто и не связался. Прошу объяснить, как получить актуальную информацию по делу?