«ВТБ Страхование» выплатило Анне за трещины на доме 750 рублей

22 марта распоряжением правительства Калининградской области дом 2015 года постройки признали аварийным и подлежащим реконструкции из-за наличия конструктивных ошибок. Квартиру в этом доме купил в ипотеку от ВТБ в 2016 году. Из-за падающих кирпичей дом огородили забором, ходить внутри стало небезопасно. В конце 2018 года обрушился фасад, расселение собственников помещений должно быть произведено не позднее 31 декабря 2019 года. Застройщик – банкрот. Кто будет оплачивать реконструкцию, совершенно не понятно. Страховой договор № F04539-0000080 оформил в «ВТБ Страховании», который покрывает риск «Конструктивные дефекты». 25 марта 2019 года подал в страховую компанию все документы (дело № 041067/19/01), включая заключение экспертизы и копию распоряжения правительства, а девятого апреля, то есть через две недели получил отказ на основании того, что в заключении не указана причина конструктивного дефекта и не установлен ущерб, причинённый квартире». Однако в документе из 155 страниц есть фраза: «Причинами дефектов и повреждений, являются ошибки в проектировании и низкое качество строительства дома». Обратился к нескольким юристам и составил претензию. После этого началась изматывающая борьба за правду. Менеджеры страховщика четырежды делали в банк запрос о размере текущей задолженности по кредиту. Третьего июня прислали уведомление о продлении сроков рассмотрения дела, тогда как в страховом договоре указано, что оснований для этого нет. Наконец, страховщик разродился и 12 августа выплатил 113 (сто тринадцать) рублей (в уведомлении есть приписка, что это деньги на замазку). При этом размер выплаты не согласовали, о принятии решении не сообщили, просто перевели деньги на счёт. Молча. Операторы «горячей линии» размер выплаты не обсуждают. Суммирую: страховщик признал случай страховым, то есть пребывание дома в аварийном состоянии (нежилом), и выплатил 113 рублей. На что? Я даже каску не смогу купить, чтобы уберечь хотя бы одну голову от падающих кирпичей! За три года заплатил «ВТБ Страхованию» 57 тысяч рублей, продолжаю выплачивать кредит, жить в доме нельзя, страховщику плевать на собственный договор и законодательство.

28 августа 2018 года заключила с банком ВТБ договор ипотечного кредитования на сумму 3,7 миллиона рублей. Одновременно с его подписанием уплатила страховую премию по договору ипотечного страхования в «ВТБ Страховании» в размере 14 тысяч рублей. При этом менеджер не выдал на руки сам полис или договор и не сообщил его номер. К моменту продления страховки сумма задолженности по кредиту уменьшилась до 200 тысяч рублей. Обратилась в страховую компанию с вопросом, как пролонгировать страховку. Специалист ответил, что полис будет стоить 6 333 рубля. «Как так? – Возмутилась я. – Размер задолженности уменьшился почти в 20 раз, а стоимость полиса только в два раза. Почему?» В ответ на это менеджер предложил оформить только один полис за 133 рубля. Я ещё больше растерялась. Получается, год назад я купила не один полис, а сразу несколько, причём не все обязательные? Прошу объяснить, какие договоры я заключила год назад (номер каждого, предмет страхования и стоимость), а также уточнить, что я должна страховать в обязательном порядке? Слишком разные суммы – 6 333 рубля и 133 рубля.

Шестого февраля купил в кредит от ВТБ квартиру и оформил в компании «ВТБ Страхование» полис комплексного ипотечного страхования № F27064-0002336. 27 августа на техническом этаже прорвало трубу с горячей водой, и она залила квартиру. В 18:31 позвонил по номеру 8-800-100-44-40 и объяснил ситуацию. Первый оператор переключил второму, второй – третьему, третий – четвёртому, наконец, ответила Светлана, которая соизволила со мной поговорить. Она объяснила, что по полису застрахована только «коробка», то есть стены, потолок и входная дверь, а внутренняя отделка не застрахована (хотя в стоимость квартиры она входит). А в полисе прописан пункт «Воздействие жидкостью». Светлана предложила прочитать приложение № 2, но его нет. По всей видимости, специалист Е. Колесникова, которая оформляла его мне, попросту забыла (или преднамеренно, или случайно) его распечатать. Соответственно, это приложение я не подписывал. Прошу выслать приложение № 2 и объяснить, почему менеджер выдал не полный комплект документов и не сообщил о том, от чего я застрахован.