Менеджер «ВТБ Страхования» выдал Сергею не полный комплект документов
С
Сергей
29.08.2019
Менеджер «ВТБ Страхования» выдал Сергею не полный комплект документов
Шестого февраля купил в кредит от ВТБ квартиру и оформил в компании «ВТБ Страхование» полис комплексного ипотечного страхования № F27064-0002336.
27 августа на техническом этаже прорвало трубу с горячей водой, и она залила квартиру. В 18:31 позвонил по номеру 8-800-100-44-40 и объяснил ситуацию. Первый оператор переключил второму, второй – третьему, третий – четвёртому, наконец, ответила Светлана, которая соизволила со мной поговорить. Она объяснила, что по полису застрахована только «коробка», то есть стены, потолок и входная дверь, а внутренняя отделка не застрахована (хотя в стоимость квартиры она входит). А в полисе прописан пункт «Воздействие жидкостью».
Светлана предложила прочитать приложение № 2, но его нет. По всей видимости, специалист Е. Колесникова, которая оформляла его мне, попросту забыла (или преднамеренно, или случайно) его распечатать. Соответственно, это приложение я не подписывал.
Прошу выслать приложение № 2 и объяснить, почему менеджер выдал не полный комплект документов и не сообщил о том, от чего я застрахован.
Другие отзывы о Газпром страховании
Р
Роман
26.08.2019
У Романа образовалось два идентичных полиса от «ВТБ Страхования»
Купив автомобиль в кредит, оформил в «ВТБ Страховании» полис на три года. Через год кредит рефинансировал, и менеджер, объяснив отличия автокредита и обычного потребительского, потребовала представить новую страховку. Был вынужден согласиться, так как рассчитывал на расторжение предыдущего договора и возврат денег.
Обратился в «ВТБ Страхование» с соответствующим заявлением. Специалист разъяснил, что закрыть договор может, но деньги я не получу, так что выгоднее не отказываться от страховки. Получается, что теперь моя жизнь дважды застрахована. Интересно, а если со мной что-то произойдёт, я выплаты получу по обоим полисам?
А
Анна
25.08.2019
Менеджер «ВТБ Страхования» обманул Анну
Мою квартиру затопили! Пострадал ламинат, плинтусы и дверная коробка. Созвонилась со специалистом «ВТБ Страхования» и попросила прислать перечень документов для обращения за компенсацией ущерба по полису страхования имущества. Список-то я получила, а вот эксперта страховщик не прислал, запретив при этом проводить ремонт до принятия какого-либо решения.
Наконец, какую-то сумму выплатили. Специалист прокомментировал: «Если денег на ремонт не хватит, сможете обратиться за доплатой по окончании ремонта, представив все чеки». Сняв напольное покрытие, ремонтники обнаружили, что из-за сырости под ним появилась плесень, и она уже полезла по стенам. Значит, придётся менять обои, а выплаченных страховщиком денег на это точно не хватит.
Позвонив в страховую компанию, услышала, что никаких доплат не предусмотрено. Получается, что специалист обманул меня преднамеренно, а ведь скажи он всю правду, я бы экспертизу провела, и не соглашалась бы на «щедрое» предложение!
М
Максим
23.08.2019
Максим не может откорректировать договор с «ВТБ-Страхованием»
Перед заключением договора ипотечного страхования общался со специалистом «ВТБ Страхования» по телефону, которая порадовала меня тем, что страховщик старается сократить число посещений клиентом офисов компании. Другими словами, обрадовала меня обещанием дистанционного обслуживания.
Прошёл год, и возникла необходимость пролонгировать договор с внесением в него некоторых изменений. Личного кабинета на сайте страховщика нет. Дозвониться до офиса во Владивостоке нереально: отвечает либо робот, либо оператор «горячей линии», который пытается соединиться с нужным филиалом, но «там не берут трубку». Трижды оставлял заявку на обратный звонок, но так его и не дождался. А в чём же заключается дистанционное обслуживание? В бессмысленном общении с оператором «горячей линии», который ничего не знает?
Другие отзывы о Газпром страховании
Р
Роман
26.08.2019
У Романа образовалось два идентичных полиса от «ВТБ Страхования»
Купив автомобиль в кредит, оформил в «ВТБ Страховании» полис на три года. Через год кредит рефинансировал, и менеджер, объяснив отличия автокредита и обычного потребительского, потребовала представить новую страховку. Был вынужден согласиться, так как рассчитывал на расторжение предыдущего договора и возврат денег.
Обратился в «ВТБ Страхование» с соответствующим заявлением. Специалист разъяснил, что закрыть договор может, но деньги я не получу, так что выгоднее не отказываться от страховки. Получается, что теперь моя жизнь дважды застрахована. Интересно, а если со мной что-то произойдёт, я выплаты получу по обоим полисам?
А
Анна
25.08.2019
Менеджер «ВТБ Страхования» обманул Анну
Мою квартиру затопили! Пострадал ламинат, плинтусы и дверная коробка. Созвонилась со специалистом «ВТБ Страхования» и попросила прислать перечень документов для обращения за компенсацией ущерба по полису страхования имущества. Список-то я получила, а вот эксперта страховщик не прислал, запретив при этом проводить ремонт до принятия какого-либо решения.
Наконец, какую-то сумму выплатили. Специалист прокомментировал: «Если денег на ремонт не хватит, сможете обратиться за доплатой по окончании ремонта, представив все чеки». Сняв напольное покрытие, ремонтники обнаружили, что из-за сырости под ним появилась плесень, и она уже полезла по стенам. Значит, придётся менять обои, а выплаченных страховщиком денег на это точно не хватит.
Позвонив в страховую компанию, услышала, что никаких доплат не предусмотрено. Получается, что специалист обманул меня преднамеренно, а ведь скажи он всю правду, я бы экспертизу провела, и не соглашалась бы на «щедрое» предложение!
М
Максим
23.08.2019
Максим не может откорректировать договор с «ВТБ-Страхованием»
Перед заключением договора ипотечного страхования общался со специалистом «ВТБ Страхования» по телефону, которая порадовала меня тем, что страховщик старается сократить число посещений клиентом офисов компании. Другими словами, обрадовала меня обещанием дистанционного обслуживания.
Прошёл год, и возникла необходимость пролонгировать договор с внесением в него некоторых изменений. Личного кабинета на сайте страховщика нет. Дозвониться до офиса во Владивостоке нереально: отвечает либо робот, либо оператор «горячей линии», который пытается соединиться с нужным филиалом, но «там не берут трубку». Трижды оставлял заявку на обратный звонок, но так его и не дождался. А в чём же заключается дистанционное обслуживание? В бессмысленном общении с оператором «горячей линии», который ничего не знает?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
