«ВТБ-Страхование» не выплатили деньги за украденный телефон

Была в «ВТБ-Страховании» застрахована квартира. Убыток № 121250/18. Как только произошла авария, собрала все бумаги и сдала их страховщику, рассчитывая на выплату по страховке. Спустя некоторое время я получила лишь часть страхового возмещения. Когда я уточнила, где оставшиеся деньги, страховщик ответил, что нужны ещё кое-какие документы. 22 июля я отправила всё, что запросили, на электронную почту. Страховая компания сообщила, что получила бумаги шестого августа. Пардон, а где документы ходили две недели? Ведь я отправляла не Почтой России, а по электронке! В общем, сначала попросили десять рабочих дней, потом ещё двадцать рабочих дней. С момента отправки всех бумаг, прошёл месяц, мне никто не отвечает, деньги не присылают. Мне пора в суд?

25 апреля 2017 года оформляла кредит в офисе банка ВТБ. Менеджер заявила, что без страховки денег мне не видать, поэтому буквально вынудила застраховаться. Заключила договор страхования жизни со страховой компанией «ВТБ-Страхование» № 129677-62500020378655. В этом году оказалось, что страховка действительно может пригодиться: на больничном была пятьдесят дней (после сложной операции), и, естественно, доход упал. Четыре месяца назад подала документы на страховую выплату, попросили донести кое-какие бумаги, всё собрала и принесла. Сказали подождать те же 50 дней, но денег так и не дали. Я работаю круглые сутки, на двух работах, бегать к страховщику и выяснить причину задержки мне попросту некогда. Так как добровольно страховщик на связь не выходит, обращусь к юристу с просьбой помочь составить исковое заявление в суд.

У меня украли телефон, смартфон Samsung Gelaxy S8, когда я был в столовой на турбазе, увели прямо со стола. В полиции завели уголовное дело, видео с камер наблюдения стало доказательством, в общем, сомнений никаких. Собрав полный пакет документов, включая два постановления из полиции, пришёл 23 июля в страховую компанию и написал заявление на выплату по полису. В том, что она будет, не сомневался. Первого августа набрал номер «горячей линии», желая узнать, как обстоят дела. Дозваниваться пришлось слишком долго: то технический сбой, то оператор отключился, то пообещал перезвонить и не перезвонил. В итоге узнал, что мне в выплате отказали, только причину не назвали. Оператор заверил, что причина указана в письме, которое мне отправили. Поеду в офис забирать копию отказа, который собираюсь обжаловать в суде. В неформальной беседе оператор предположил, что страховой случай – это когда кража со взломом (например, из квартиры или машины), а если грабители на улице «отжали» – то не страховой случай. Когда я покупал смартфон стоимостью без малого 40 тысяч рублей, продавец так уговаривал застраховать его! Говорил, страховка защитит от всего, а, оказывается, я заплатил за полис почти шесть тысяч рублей просто так.