Наталья отметила 40 дней со дня гибели телефона – «ВТБ» не платит

Моя жена, покупая в «Связном» телефон, застраховала его в «ВТБ». Этот полис ей в буквальном смысле навязал консультант. Аппарат был повреждён, и мы его сдали по страховке. Эксперт выдал заключение о стоимости ремонта. Сотрудник сервисного центра указал, что по полису действует двадцатипроцентная франшиза (о которой мы ни сном, ни духом), поэтому часть расходов на ремонт компенсирует страховая компания, часть должны заплатить мы. Нас такой вариант не устроил, и мы забрали смартфон. Сотрудник сервисного центра порекомендовал написать ещё одно заявление, но повторно рассматривать страховой случай в «ВТБ Страховании» отказались. Хочу предупредить доверчивых покупателей о том, что страховка не работает! Обещают одно, на деле ж всё вырисовывается иначе.

20 декабря на телефоне треснула сенсорная панель, однако повреждение было незначительным, так как сенсор на прикосновения реагировал. Вспомнив о наличии у меня полиса от «ВТБ Страхования», обратился в страховую компанию, а тот направил меня в сервисный центр «Евросеть». Мастер сказал, что аппарат ремонту не подлежит. Он рассказал, что будет дальше: телефон останется в мастерской, мастер подготовит заключение для страховой компании, страховщик выплатит мне компенсацию. Это было первого марта. Через 24 календарных дня «ВТБ Страхование» выплатило компенсацию 7 000 рублей. Я спросил, почему не 9 000 рублей, на что мне ответили, что полис с франшизой 20%, о чём я лично не знал. Меня это категорически не устраивает: я сначала заплатил за полис, а потом ещё недополучил выплату.

Подключил пакет услуг «Привилегия» в банке ВТБ. В него входит страховой полис для выезжающих за рубеж (№01050200-00012 / TRVL10–11HZPFG1E). В течение действия полиса задержали рейс, на котором я должен был лететь, и это, по условиям моего договора, страховой случай. Третьего октября в 14:25 авиакомпания «Победа» должна была отправить самолёт по маршруту Кёльн/Бонн – Москва. Однако рейс отменили, о чём я узнал, приехав в аэропорт. Позвонил в авиакомпанию и из предложенных вариантов выбрал замену рейса на 04.10.2017 года. После этого позвонил в страховую компанию и в ассистанс «Класс-Ассист» и сообщил об отмене рейса. Оператор контакт-центра «ВТБ Страхования» сообщил, что по данному страховому случаю максимальное покрытие составляет 500 долларов США, и дал инструкции, что нужно сделать дальше (не потерять чеки за оплату сопутствующих услуг, поставить штамп о переносе рейса и принести заявление в отделение страховой компании). Позже в правилах прочитал то же самое. После созвона со страховой компанией забронировал номер на сутки в отеле, взял такси, добрался до отеля, а на следующий день на такси же приехал в аэропорт и таки улетел. Седьмого октября в офис страховой компании принёс копии полиса, своего паспорта, авиабилет и посадочный талон с отметкой о переносе рейса, чеки за такси и отель на сумму 444 евро 30 центов. Девятого октября сотрудник страховой компании запросил письмо от авиакомпании с указанием причины отмены рейса. Я сделал официальный запрос в «Победу» по электронной почте и заказным письмом. 14 декабря авиакомпания прислала официальный ответ, в котором указала, что выполнение рейса третьего октября «не представлялось возможным». Это письмо я переслал страховой компании. 1 февраля страховщик уведомил об отказе, сославшись на то, что я не представил письмо от авиакомпании с разъяснением причины отмены рейса. Сложилась ситуация, в которой авиакомпания не хочет раскрывать истинных причин отмены рейса, но признаёт свою вину, страховщика это не устраивает, а заложником стал я. Однако каждый понимает, что рычагов давления на авиакомпанию у меня нет, и если её представители не считают нужным давать развёрнутый ответ, я его получить не смогу. В пункте 1.1 правил страхования указано, что страховым случаем признаётся отмена рейса по любым обстоятельствам по вине перевозчика. «ВТБ Страхование» срывает сроки урегулирования страхового случая, выдвигает неадекватные запросы и отказывает, нарушая свои же правила.