«ВТБ Страхование» 4 месяца рассматривает дело Рузалии

Несколько дней подряд пытался связаться со страховщиком, чтобы уточнить некоторое вопросы по досрочному прекращению договора ипотечного страхования. Так, 24 декабря целый час общался с операторами «горячей линии»: каждый из них пытался переключить меня на ответственного сотрудника, но звонок всякий раз обрывался после нескольких минут прослушивания музыки. В тот же день оставил заявку на обратный звонок, но мне никто не перезвонил даже через два дня. Попытка самостоятельно дозвониться до куратора тоже не увенчалась успехом. На обращение, отправленное 25 декабря с сайта «ВТБ Страхования», никакой реакции не последовало. Неужели проблему можно решить только путём личного посещения офиса?

23 ноября заключила кредитный договор с банком ВТБ и страховой договор №129577-625****77639 по программе «Лайф +» с «ВТБ Страхованием». 26 ноября в офисе страховщика на улице Б. Ельцины дом 1 «А» написала заявление на отказ от страховки и возврат премии в размере 39 285 рублей на банковский счёт. Менеджер обозначил срок рассмотрения заявки – 10 дней. Так как деньги вовремя не пришли, направила в «ВТБ Страхование» запрос на уточнение статуса заявления. Мне ответили, что документы по моему вопросу переданы в офис на проспекте Ленина, дом 27, где я и заключала кредитный договор. Приехала в это отделение. Менеджер сообщил, что деньги от страховщика не поступали, где документы, неизвестно, и предложил написать обращение на розыск документов. Зарегистрировав претензию № CR-6702138 со сроком рассмотрения до 20.01.2020 года. Прошу расторгнуть договор и вернуть всю сумму страховой премии на мой кредитный счёт! Заявление на аннулирование страхового договора написала в течение «периода охлаждения», не вижу причин для задержки возврата средств.

В конце октября в отделении банка написал заявление на получение страховой выплаты по полису страхования жизни и здоровья. Сдал все медицинские документы и получил подтверждение того, что комплект полный. Через две недели позвонил в страховую компанию и узнал, что моего заявления нет, как и выписок, заключений и прочей макулатуры. Оставил обращение на розыск пакета документов. На него ответила специалистка, которая сообщила, что заявление # 143100/19 зарегистрировано в базе шестого ноября. После этого звонил в «ВТБ Страхование» ещё несколько раз, но всегда одно и то же: «Ждите». Последний раз пообещали, что деньги придут 19 декабря. Выплаты не было. Позвонил, оставил претензию. Ответили через несколько дней: в деле не хватает копии паспорта, выписки из больницы и от лечащего врача из поликлиники, а копии листов нетрудоспособности ненадлежащего качества (нужны дубликаты). Во-первых, копии документов делал менеджер банка ВТБ. Она держала в руках всё, что было в перечне, и сама сканировала. Во-вторых, если не устраивают копии листов нетрудоспособности, проверьте мои обращения по полису ОМС, который выдала компания «ВТБ Страхование». В-третьих, а чего тянули-то? Или бумаги из дела разошлись на нужды офиса?