«ВТБ Страхование» не сообщает решение по делу Ирины
И
Ирина
10.11.2019
«ВТБ Страхование» не сообщает решение по делу Ирины
Строительная компания, выиграв государственный контракт на реконструкцию и ремонт жилого дома на улице Бутырской, дом 2/18, застраховала свои риски в «ВТБ Страховании» (договор V04177-0005544 от 11.01.2019 года).
В августе металлический лист упал на автомобиль, припаркованный во дворе этого дома. Участковый полицейский зафиксировал факт нанесения ущерба имуществу, позже – выписал постановление, в котором строительная компания была указана как виновная в произошедшем. Эта бумага была передана в «ВТБ Страхование» вместе с заявлением о наступлении страхового случая и актом оценки пострадавшего имущества, составленном мастерами дилерской СТО Volvo Car Тульская. Размер ущерба – 60 тысяч рублей. Нужно менять лопнувший пластиковый элемент, выправлять вмятину, красить три детали и производить ряд других восстановительных манипуляций. Итак, хронология.
20 августа получила перечень документов, специалист «ВТБ Страхования» Наталья Филюшкина зарегистрировала страховое дело № 109319/19/01.
11 сентября заказной бандеролью страховщику отправлен пакет документов.
13 сентября представитель страховщика забрал отправление. Такую информацию можно получить на сайте Почты России, проверив трек-номер.
20 сентября я позвонила на «горячую линию», чтобы узнать статус дела. Оператор принял заявку на обратный звонок. Он состоялся только через несколько дней. Специалист заявил, что документы были получены только 18 сентября. А где они были пять дней? Также он сообщил, что дело будет рассмотрено в течение 30 дней, то есть срок – до 18 октября.
В конце октября опять позвонила на «горячую линию» и оставила заявку на обратный звонок. Из сообщения специалиста стало известно, что дело на рассмотрении в отделе по работе с юрлицами.
6 ноября мой представитель позвонил в «ВТБ Страхование» и предупредил, что при отсутствии выплаты в ближайшие дни он будет вынужден отправить жалобу в Центробанк, прокуратуру и другие надзорные органы. Оператор зарегистрировал заявку на обратный звонок, но со мной никто не созвонился.
8 ноября представителю удалось добиться того, чтобы пообщаться непосредственно с ответственным специалистом. Правда, после длительного ожидания соединили не с тем отделом. При повторном звонке ждать ответа оператора приходится 40 минут. Оператор подтвердил наличие двух заявок по этому выплатному делу, срок обработки каждой – два рабочих дня, обе не обработаны.
Резюме: страховщик не работает по выплатному делу и не намерен этого делать. Найти концов невозможно, пообщаться с профильным отделом или куратором нереально. В понедельник будут поданы жалобы во все инстанции.
Другие отзывы о Газпром страховании
Н
Николай
09.11.2019
«ВТБ Страхование» не передало в банк данные о страховке Николая
В прошлом году рефинансировал ипотеку и сразу на три года оплатил страховку. В ноябре ВТБ внезапно повысил ставку по кредиту, чего я никак не ожидал. Позвонив в банк, узнал, что я не представил пролонгированный страховой полис, а он в этом году закончил действие. Я попытался объяснить, что страховую премию вносил сразу за три года, но оператор сказал, что все вопросы надо решать через офис.
Это просто форменное безобразие! Я заплатил страховщику 21 тысячу рублей, чтобы три года не волноваться и не дёргаться, а теперь должен бегать по офисам и разбираться, что случилось. Заключение договора с «ВТБ Страхованием» мне навязали в банке, а теперь две организации не могут передать друг другу сведения о клиенте?
Д
Дмитрий
09.11.2019
«ВТБ Страхование» полтора месяца не принимает решение по делу Дмитрия
Десять лет пользуюсь программой «Привилегия» в банке ВТБ. В рамках этого продукта получил от кредитора страховку путешественников.
18 сентября на территории России, более чем в ста километрах от места постоянного жительства, произошёл несчастный случай.
24 сентября отправил в «ВТБ Страхование» заявление о наступлении страхового события, приложив все документы, подтверждающие расходы. В тот же день получил подтверждение регистрации заявления. Стандартный срок рассмотрения убытка – десять дней, а по пакету «Привилегия» – тридцать рабочих дней.
Этот срок вышел, но никакого решения по моему делу до сих пор нет. Никакого письменного ответа на заявление не получал, как и уведомления о продлении срока рассмотрения убытка. Несколько раз звонил на «горячую линию», оставлял заявки на обратный звонок, но никто ни разу так и не перезвонил. Пятого ноября мне вообще сказали, что к рассмотрению дела ещё не приступали, только зарегистрировали получение документов.
«ВТБ Страхование» нарушает мои права! В дальнейшем намерен действовать через контролирующие органы.
Ю
Юлия Дунаева
05.11.2019
«ВТБ Страхование» сорвало сроки ответа на «досудебку» Юлии
Заключила с банком ВТБ24 кредитный договор на миллион рублей, и специалист подключил мне дополнительную услугу «Финансовый резерв» стоимостью 129 тысяч рублей. Долг закрыла за четыре месяца и написала заявление на расторжение страхового договора и возврат части премии.
Так как страховщик отказал в возврате средств, я обратилась за юридической помощью. Юрист сообщил, что с «ВТБ Страхованием» часто судятся, и страховщик всегда проигрывает. Добровольно не возвращает деньги в расчёте на то, что до суда дойдёт один из десяти клиентов. Он помог составить досудебную претензию, которую я отправила в страховую компанию 10 сентября. Её приняли к рассмотрению, и на этом дело заглохло.
Страховщик просрочил ответ на претензию, что, по словам юриста, только плюс для нас: проще будет убедить суд в неправомерности действий ответчика. Наш помощник утверждает, что дело беспроигрышное: и деньги вернут, и штраф заплатят.
Другие отзывы о Газпром страховании
Н
Николай
09.11.2019
«ВТБ Страхование» не передало в банк данные о страховке Николая
В прошлом году рефинансировал ипотеку и сразу на три года оплатил страховку. В ноябре ВТБ внезапно повысил ставку по кредиту, чего я никак не ожидал. Позвонив в банк, узнал, что я не представил пролонгированный страховой полис, а он в этом году закончил действие. Я попытался объяснить, что страховую премию вносил сразу за три года, но оператор сказал, что все вопросы надо решать через офис.
Это просто форменное безобразие! Я заплатил страховщику 21 тысячу рублей, чтобы три года не волноваться и не дёргаться, а теперь должен бегать по офисам и разбираться, что случилось. Заключение договора с «ВТБ Страхованием» мне навязали в банке, а теперь две организации не могут передать друг другу сведения о клиенте?
Д
Дмитрий
09.11.2019
«ВТБ Страхование» полтора месяца не принимает решение по делу Дмитрия
Десять лет пользуюсь программой «Привилегия» в банке ВТБ. В рамках этого продукта получил от кредитора страховку путешественников.
18 сентября на территории России, более чем в ста километрах от места постоянного жительства, произошёл несчастный случай.
24 сентября отправил в «ВТБ Страхование» заявление о наступлении страхового события, приложив все документы, подтверждающие расходы. В тот же день получил подтверждение регистрации заявления. Стандартный срок рассмотрения убытка – десять дней, а по пакету «Привилегия» – тридцать рабочих дней.
Этот срок вышел, но никакого решения по моему делу до сих пор нет. Никакого письменного ответа на заявление не получал, как и уведомления о продлении срока рассмотрения убытка. Несколько раз звонил на «горячую линию», оставлял заявки на обратный звонок, но никто ни разу так и не перезвонил. Пятого ноября мне вообще сказали, что к рассмотрению дела ещё не приступали, только зарегистрировали получение документов.
«ВТБ Страхование» нарушает мои права! В дальнейшем намерен действовать через контролирующие органы.
Ю
Юлия Дунаева
05.11.2019
«ВТБ Страхование» сорвало сроки ответа на «досудебку» Юлии
Заключила с банком ВТБ24 кредитный договор на миллион рублей, и специалист подключил мне дополнительную услугу «Финансовый резерв» стоимостью 129 тысяч рублей. Долг закрыла за четыре месяца и написала заявление на расторжение страхового договора и возврат части премии.
Так как страховщик отказал в возврате средств, я обратилась за юридической помощью. Юрист сообщил, что с «ВТБ Страхованием» часто судятся, и страховщик всегда проигрывает. Добровольно не возвращает деньги в расчёте на то, что до суда дойдёт один из десяти клиентов. Он помог составить досудебную претензию, которую я отправила в страховую компанию 10 сентября. Её приняли к рассмотрению, и на этом дело заглохло.
Страховщик просрочил ответ на претензию, что, по словам юриста, только плюс для нас: проще будет убедить суд в неправомерности действий ответчика. Наш помощник утверждает, что дело беспроигрышное: и деньги вернут, и штраф заплатят.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
