Нинель 4 месяца ждёт ответ от «ВТБ Страхования»

При заключении договора кредитования против своей воли приобрёл в «ВТБ Страховании» продукт «МедКонтрольПремиум». Кредитный менеджер заявил, что если от этой услуги отказаться, то банк не выдаст кредит, так что пришлось согласиться. Кроме этого, мне было продано ещё восемь «допов», каждый стоимостью 15 000 рублей. В общей сложности цена «допов» составила 135 000 рублей. Категорически не доволен! По этой страховке можно пройти только банальный медосмотр или профосмотр. Кредитный менеджер описывал услугу очень живописно: покрытие – 100 000 рублей, приём терапевта, одного узкого специалиста, инструментальная диагностика, а также консультация онколога в европейской клинике при выявлении критического заболевания. Ещё и на выбор предложили несколько медицинских центров, один из которых имеет очень хорошую репутацию. В июле решил воспользоваться полисом. Позвонил на «МедПульт». И тут начались неприятности: записаться на приём в тот медицинский центр, который я выбрал при заключении договора, нельзя, а можно только в «Альфа-Центр». Якобы список партнёров устарел, так что увы и ах. После трёх бесед с операторами «МедПульта» выяснил, что в «Альфа-Центре» меня может принять терапевт, гастроэнтеролог, врач инструментальной диагностики (ЭКГ и УЗИ), ну и ещё с могу сдать кровь на анализ. Всё! Поехал к гастроэнтерологу и на обследования в другую клинику, за всё заплатил 11 300 рублей. А теперь подсчитаем: те услуги, которые мне предложили операторы «МедПульта», для розничного покупателя стоят не более 7 000 рублей, для страховщиков – на 15-20% меньше. За полис я заплатил 15 000 рублей. О каком премиальном продукте идёт речь, если страховщик берёт больше, чем готов отдать, да ещё и с кучей ограничений.

В сентябре 2018 года в салоне «Связного» купил в кредит смартфон Samsung S9 за 60 тысяч рублей и оформил страховой полис от «ВТБ Страхования» «Преимущество для техники//Комбинированный» (Комплексная защита от поломки и ущерба). Четвёртого июня сдал аппарат в «Связной» для ремонта, так как он вышел из строя. Консультант сообщил, что срок ремонта – 90 дней. Однако не факт, что он будет согласован, о решении должен был сообщить специалист страховщика. В августе стал волноваться: срок истекал, а из страховой компании мне никто так и не позвонил. В «ВТБ Страховании» мне сказали, что акт осмотра «Связной» не присылал, так что в базе есть только сведения о принятии смартфона. После четвёртого сентября, когда 90-дневный срок истёк, стал снова звонить страховщику. У него по-прежнему не было никакой информации от «Связного». Пришлось звонить в салон связи. Там мне ответили, что аппарат ремонту не подлежит, о чём и сообщили страховщику. Снова позвонил в «ВТБ-Страхование». Оператор возмутился: «Вы же только что звонили! Ну, посмотрю ещё раз». После этого вежливо отключился. 27 сентября опять набрал номер страховщика. Никакой информации! Пообещали отправить запрос в «Связной». Сам позвонил в «Связной». Там меня заверили, что все данные своевременно передают «ВТБ Страхованию». Статус на сайте «Связного» не менялся за всё время: «Аппарат в сервисном центре». 28 сентября вновь проверил статус. Наконец, он обновился: «Телефон не попадает под действие дополнительного гарантийного обслуживания». Волокита продолжается уже четыре месяца. Все договорные сроки вышли, никакого официального ответа ни из сервисного центра, ни от страховщика я не получил. Телефон мне никто не вернул. Пишу жалобу в Роспотребнадзор, раз вы работать не умеете.

14 июня сдал сломанный планшет в салон «Связного» в Элисте для ремонта по полису «ВТБ», который мне навязали при покупке техники в салоне «Связного» в Сочи. Акт приёма-передачи № 136EG0726E0078. Дальше судьба аппарата неизвестна: в «Связном» говорят, что он уехал в сервисный центра, в ВТБ отвечают, что решение по делу пока не принято, и экспертизу они в глаза не видели. Советуют перезвонить через три дня, и так уже три недели. Я сдал планшет более ста дней назад, где он? За это время можно редкую иномарку отремонтировать, неужели с планшетом больше сложностей?