«ВТБ Страхование» не согласовало Алексея необходимый осмотр

В сентябре 2018 года в салоне «Связного» купил в кредит смартфон Samsung S9 за 60 тысяч рублей и оформил страховой полис от «ВТБ Страхования» «Преимущество для техники//Комбинированный» (Комплексная защита от поломки и ущерба). Четвёртого июня сдал аппарат в «Связной» для ремонта, так как он вышел из строя. Консультант сообщил, что срок ремонта – 90 дней. Однако не факт, что он будет согласован, о решении должен был сообщить специалист страховщика. В августе стал волноваться: срок истекал, а из страховой компании мне никто так и не позвонил. В «ВТБ Страховании» мне сказали, что акт осмотра «Связной» не присылал, так что в базе есть только сведения о принятии смартфона. После четвёртого сентября, когда 90-дневный срок истёк, стал снова звонить страховщику. У него по-прежнему не было никакой информации от «Связного». Пришлось звонить в салон связи. Там мне ответили, что аппарат ремонту не подлежит, о чём и сообщили страховщику. Снова позвонил в «ВТБ-Страхование». Оператор возмутился: «Вы же только что звонили! Ну, посмотрю ещё раз». После этого вежливо отключился. 27 сентября опять набрал номер страховщика. Никакой информации! Пообещали отправить запрос в «Связной». Сам позвонил в «Связной». Там меня заверили, что все данные своевременно передают «ВТБ Страхованию». Статус на сайте «Связного» не менялся за всё время: «Аппарат в сервисном центре». 28 сентября вновь проверил статус. Наконец, он обновился: «Телефон не попадает под действие дополнительного гарантийного обслуживания». Волокита продолжается уже четыре месяца. Все договорные сроки вышли, никакого официального ответа ни из сервисного центра, ни от страховщика я не получил. Телефон мне никто не вернул. Пишу жалобу в Роспотребнадзор, раз вы работать не умеете.

14 июня сдал сломанный планшет в салон «Связного» в Элисте для ремонта по полису «ВТБ», который мне навязали при покупке техники в салоне «Связного» в Сочи. Акт приёма-передачи № 136EG0726E0078. Дальше судьба аппарата неизвестна: в «Связном» говорят, что он уехал в сервисный центра, в ВТБ отвечают, что решение по делу пока не принято, и экспертизу они в глаза не видели. Советуют перезвонить через три дня, и так уже три недели. Я сдал планшет более ста дней назад, где он? За это время можно редкую иномарку отремонтировать, неужели с планшетом больше сложностей?

При оформлении ипотечного договора с ВТБ меня отправили в «ВТБ Страхование» за страховкой, объяснив, что другой полис банк не примет. Несмотря на то, что это – нарушение моих законных прав. Я не стала спорить, решив, что так у банка будет больше уверенности в сохранении заложенного имущества. И вот этим летом произошёл страховой случай – квартиру затопило. Получила необходимый акт, провела оценку и 20 августа отправила полный пакет документов на электронную почту страховщика. Событие зарегистрировали только 23-го числа, и номер дела пришлось выпрашивать – № 110796/19. Спустя месяц, 23 сентября, позвонила на «горячую линию». Оператор ответил, что официальный ответ мне отправили девятого сентября Почтой России, но письмо я не получила и 25-го числа. Также он пообещал в течение двух рабочих дней отправить копию ответа на мою электронную почту, но и он не пришёл. 25 сентября снова позвонила на «горячую линию». Оператор выслушал меня, составил обращение и заверил, что ответ на него придёт в течение двух рабочих дней. Где-то я уже это слышала. «По техническим причинам» он затруднился назвать трек-номер отправления, по которому можно отследить движение письма. Вскоре страховку надо продлевать, и я категорически не хочу продолжать отношения с «ВТБ Страхованием». Дело даже не в страховой выплате, в этот раз она копеечная, а в отношении страховщика к клиенту и застрахованному имуществу. Никакой защиты и никакой гарантии, что заложенная квартира будет сохранена.