Юлия упрекает ВТБ и «ВТБ-Страхование» в волоките

В феврале 2016 года заключила с «ВТБ-Страхованием» договор ипотечного страхования № F02655-0002280. 17 июля, полностью закрыв кредит, расторгла страховой договор. Заявление писала в офисе страховщика, и специалист пообещал, что деньги, часть премии, будут возвращены в течение десяти рабочих дней. Однако в указанный срок со мной не рассчитались, и первого августа я позвонила на «горячую линию» и уточнила, когда же будут деньги. Оператор сказал, что деньги уже отправили, только номер платёжного поручения в базе не указан. Девушка приняла обращение и пообещала, что всё выяснит и перезвонит на следующий день. Второго августа, не дождавшись звонка от страховщика, снова позвонила в страховую компанию. Оператор отправил разбираться в офис, но тот не отвечает. Денег нет, номер платёжного поручения неизвестен, срок расчётов нарушен. В «ВТБ-Страховании» вообще хоть кто-то работает?

24 июля приехала в пушкинское отделение «ВТБ-Страхования» на улице Чехова, дом 14 «А», чтобы застраховать имущество. Специалист отдела продаж Юлия Исаева отправила на мою электронную почту перечень документов, которые необходимых для расчёта страховой премии и подготовки договора. Причём на это ей потребуется четыре рабочих дня, после чего Юлия обещала перезвонить и назначить время встречи. 25 июля отправила все копии бумаг на электронную почту Юлии. Через неделю попыталась дозвониться до Юлии – не берёт трубку, на письма не отвечает, сама не звонит, расчёт не присылает. Вообще-то хотела купить полис в «ВТБ-страховании», так как ипотечный кредит выплачиваю ВТБ, и рассчитывала что так будет меньше проблем и вопросов, но в итоге купила полис в «Сбербанк-Страховании». Зря только время потратила на ожидание ответа от «ВТБ-Страхования».

Купила страховку в «ВТБ-Страховании» для получения визы. Визу-то получила, только до поездки попала в больницу, где меня прооперировали – удалили аппендицит. Ещё находясь на реабилитации с «Айфона» зашла на сайт страховщика и нашла стандартную форму расторжения договоров страхования, заключённых через интернет и оплаченных банковской картой. Конечно, заполнила его, но я-то рассчитывала на возврат средств, а его, похоже, не будет. Поездка не началась и начаться не может, и я хочу получить всю сумму, оплаченную за страховку, а не 11% премии. Прошу удовлетворить мою просьбу и вернуть деньги.