«ВТБ-Страхование» принуждает Марию к покупке дополнительной страховки

При оформлении кредита в ВТБ меня принудили застраховаться. Точнее, предупредили, что при отказе от страховки годовая ставка будет на полтора процента выше, так что пришлось покупать полис страхования от несчастных случаев и чего-то ещё. Случился перелом. Сдал страховщику больничный лист, выписку из больницы и все другие документы. Специалисты стали придумывать различные предлоги для того, чтобы если не вовсе не платить, так хотя бы затянуть процесс урегулирования убытка. То такую справку принеси, то сякую. В поликлинике и стационаре удивлённо поднимают бровь и говорят, что я первый с такими запросами, так как обычно, если страховщику чего-то не хватает, он отправляет запрос по электронной почте. Во-первых, официально, во-вторых, без участия клиента. «ВТБ-Страхование» не берёт во внимание тот факт, что я травмирован, и беготня по инстанциям доставляет мне существенный дискомфорт.

11 декабря 2017 года заключила с ВТБ24 договор потребительского кредитования № 625/0000-0618108. Сумма – 2 578 723 рубля, ставка – 12,5% годовых, срок – пять лет, ежемесячный платёж – 58 015 рублей 95 копеек. Одновременно с подписанием кредитного договора дала согласие на подключение меня к коллективной страховке «Финансовый резерв Профи», заплатив за это 154 723 рубля. С 23 декабря 2018 года по настоящее время не работаю, так как прохожу обследования по направлению онколога, лучевую терапию и получаю другое лечение в стационаре. В ближайшее время мне может быть установлена какая-то группа инвалидности (готовлюсь к комиссии ФСТЭК). Все деньги, которые поступают на мой счёт, трачу на оплату медицинских услуг и лекарства. В январе 2019 года написала заявление на выплату по полису страхования. В условиях указано, что я имею право получить выплату, если больничный отпуск длится более десяти дней. Я на больничном более 120 дней! Страховщик не платит, видимо, ждёт, когда я умру. После получения пакета документов и заявления страховщик потребовал выписку от терапевта из районной поликлиники. Причём тут терапевт, если у меня гинекологическое онкозаболевание? По истечении срока рассмотрения этой справки (её принесла) потребовали ещё одну, потом – ещё и ещё. Видимо, дальше потребуют справку от окулиста. У меня опухоль в третьей стадии. Ну не могу я бегать за бумажками! Мне нужны силы для лечения и деньги на покупку лекарств!

В декабре 2018 года мой сын сломал ногу, отдыхая на горнолыжном курорте в Нижнем Тагиле. Приехала карета «скорой помощи», врач зафиксировал травму, и ребёнка доставили в больницу в Нижнем Тагиле. Затем травму подтвердил доктор екатеринбургской клиники, а лечение проводили в Москве. Получили все медицинские документы, включая несколько рентгеновских снимков, и я написал заявление на получение выплаты по полису от «ВТБ-Страхования» № A06277-0061119. Специалист страховщика заявил, что на выписке из нижнетагильской больницы нет какой-то печати, поэтому «ВТБ» пришлось отправлять туда запрос. На этом дело заглохло: то ли больница не отвечает, то ли запрос на самом деле никто никакой не отправлял. Операторы «горячей линии» сказали, что ответ будет готов в течение 90 дней. Когда этот срок истёк, ответили, что потребуется ещё столько же. 22 мая получил от «ВТБ-Страхования» электронное письмо с просьбой уточнить в больнице, получали ли запрос, так как ответа никакого не последовало. Когда будет рассмотрен убыток № 241106/18/01? Почему я должен сам рассылать запросы? Почему недостаточно выписки из столичной клиники? В ней есть полное описание травмы, её код, перечислены все манипуляции и приложен снимок МРТ. Твёрдо намерен не запрос в Нижний Тагил отправлять, а жаловаться в Центробанк и писать исковое заявление в суд.