«ВТБ-Страхование» возместило Анне меньше половины расходов

Муж купил в «Связном» телефон для меня и застраховал его в «ВТБ-Страховании». В конце декабря, когда я ехала в метро, меня толкнули, и аппарат упал. Внешних повреждений не было, так как телефон был в чехле и с защитным стеклом. Однако после падения перестала работать камера, динамик и сенсор. Дважды обращалась в страховую компанию и оба раза получила отказ. Эксперт страховщика указал, что раз внешних повреждений нет, то это и не страховой случай. Однако в пункте 3.2.4 договора страхования говорится о хулиганстве и разбойном нападении, в результате которых аппарату причинён ущерб. Страховщик игнорирует этот пункт, ссылаясь на пункт 3.4, согласно которому внутренние поломки без внешних повреждений, в том числе произошедшие по причине наличия производственных дефектов, не являются страховым случаем. Категорически не рекомендую страховую компанию, так как её специалисты выворачивают всё наизнанку, лишь бы не нести ответственность.

25 января купил в салоне связи «Связной» жене на день рождения часы Apple Watch series 4 за 32 600 рублей. Покупку сразу же застраховал в «ВТБ-Страховании» от поломки и ущерба. Консультант заверил, что если с часами что-то произойдёт, то повреждённый товар заменят на аналогичный, и меня это устроило. «Мы работаем добросовестно!» – торжественно пообещал специалист. Восьмого февраля на часах разбился экран. Сразу позвонил в страховую компанию и на следующий день поехал с женой подавать документы на урегулирование страхового случая. В офисе специалист заявил, что договор начинает действовать через месяц после его заключения, поэтому «приходите завтра». 25 февраля зарегистрировал страховое событие (заявление № 026892/19) и получил от страховщика вот такой ответ. Экспертиза подтвердила полную гибель застрахованного имущества. Страховщик выбрал денежную форму компенсации (хотя в договоре указано, что возможна замена товара на аналогичное устройство, и я, собственно, на это и рассчитывал), вычел из страховой суммы 10% в качестве франшизы (о ней я был предупреждён), 20% (на столько дешевеет товар уже на второй день страхования) и ещё по 0,055% за каждый последующий день. Ещё и годные остатки у меня забрали. Второго апреля получил на свой счёт выплату, она едва превысила 23 тысячи рублей. Страхуясь, я рассчитывал на совершенно иные условия! Обещали «аналогичное устройство», а вернули только 2/3 реальной стоимости дорогих часов.

Машину покупал в кредит, и менеджер в салоне связи меня убедили купить полис ДКАСКО, заявив, что так будет неплохая скидка, так что 27 февраля заключил договор № А49077-000/2010-1237795. Первого марта, то есть в течение «периода охлаждения», написал заявление на расторжение этого договора. Страховщик должен был вернуть деньги в течение десяти рабочих дней. Сегодня – 20 марта, срок истёк – возврата нет. Я был уверен, что «ВТБ-Страхование» – крупная компания, которая работает как часы, а в итоге такой же бардак, как и везде. Подаю в суд с истребованием компенсации морального вреда и за просрочку.