«ВТБ Страхование» не признало поломку телефона Нелли страховым случаем

25 января купил в салоне связи «Связной» жене на день рождения часы Apple Watch series 4 за 32 600 рублей. Покупку сразу же застраховал в «ВТБ-Страховании» от поломки и ущерба. Консультант заверил, что если с часами что-то произойдёт, то повреждённый товар заменят на аналогичный, и меня это устроило. «Мы работаем добросовестно!» – торжественно пообещал специалист. Восьмого февраля на часах разбился экран. Сразу позвонил в страховую компанию и на следующий день поехал с женой подавать документы на урегулирование страхового случая. В офисе специалист заявил, что договор начинает действовать через месяц после его заключения, поэтому «приходите завтра». 25 февраля зарегистрировал страховое событие (заявление № 026892/19) и получил от страховщика вот такой ответ. Экспертиза подтвердила полную гибель застрахованного имущества. Страховщик выбрал денежную форму компенсации (хотя в договоре указано, что возможна замена товара на аналогичное устройство, и я, собственно, на это и рассчитывал), вычел из страховой суммы 10% в качестве франшизы (о ней я был предупреждён), 20% (на столько дешевеет товар уже на второй день страхования) и ещё по 0,055% за каждый последующий день. Ещё и годные остатки у меня забрали. Второго апреля получил на свой счёт выплату, она едва превысила 23 тысячи рублей. Страхуясь, я рассчитывал на совершенно иные условия! Обещали «аналогичное устройство», а вернули только 2/3 реальной стоимости дорогих часов.

Машину покупал в кредит, и менеджер в салоне связи меня убедили купить полис ДКАСКО, заявив, что так будет неплохая скидка, так что 27 февраля заключил договор № А49077-000/2010-1237795. Первого марта, то есть в течение «периода охлаждения», написал заявление на расторжение этого договора. Страховщик должен был вернуть деньги в течение десяти рабочих дней. Сегодня – 20 марта, срок истёк – возврата нет. Я был уверен, что «ВТБ-Страхование» – крупная компания, которая работает как часы, а в итоге такой же бардак, как и везде. Подаю в суд с истребованием компенсации морального вреда и за просрочку.

22 октября 2017 года в салоне связи «Связной логистика» в городе Инта купила смартфон Samsung G950 Galaxy S8, заплатив за него 47 990 рублей. Вместе с покупкой оформила договор страхования аппарата в «ВТБ Страховании» (полис «Преимущество для техники/Комбинированный»), уплатив страховую премию в размере 5 459 рублей. Страховой период – с 07.11.2017 года по 06.11.2019 года. Через год использования (защитные плёнки не снимала, сразу упаковала его в чехол и пользовалась аккуратно) аппарат начал самопроизвольно уходить в перегрузку, иногда просто стал отключаться и не реагировать на кнопку включения. 20 января отдала его в том же салоне на ремонт по полису «ВТБ Страхования», написав соответствующее заявление № 047382096. Продавец-консультант сказал, что как только аппарат вернётся в салон, мне придёт СМС-сообщение. 12 марта получила сообщение, в котором мне предложили забрать аппарат в салоне. 13 марта пришла в салон. Консультант предъявил заключение № 17731233, составленное по результатам диагностики, из которого следует, что в аппарате нет производственных дефектов. Выявлен недостаток – самопроизвольное отключение, причина его появления – механическое повреждение, возможности его устранения нет. Другими словами, страховая компания подтвердила наличие дефекта, но отказала в его устранении. Также в заключении приведена информация о том, сколько стоят детали и узлы, подлежащие ремонту: • основная плата – 21848 рублей 55 копеек; • замена основной платы – 1 300 рублей 98 копеек. С продавцом мы попытались включить телефон, но аппарат признаков жизни не подал. За проведение диагностики он потребовал заплатить 300 рублей. Я позвонила на «горячую линию» и поинтересовалась, почему мне отдали неотремонтированный телефон. Оператор сказал, что страховщик выслал акт о причинах отказа в ремонте Почтой России по адресу регистрации страхователя, в Барнаул. На возражение, что страхователь проживает в Инте, оператор ничего не ответил, только заострил внимание на необходимости оплатить 300 рублей за проведение диагностики. Во-первых, телефон после «диагностики» не включается вовсе, да ещё и в корпусе зарядного устройства болталась какая-то деталь (то ли отломанная, то ли не прикрученная, чего не было до сдачи аппарата в салон связи). Во-вторых, письмо отправлено не туда. В-третьих, зачем нужна страховка, если «технически сложный ремонт» страховщик проводить не собирается? Буду жаловаться и судиться с вами.