Игорь повторно отказывается от страховки «ВТБ-Страхования»

Купила телефон за девять тысяч рублей, к нему прилагалась страховка за две тысячи рублей (не так чтобы обязательная и навязанная, но менеджер убеждал, что полезная и работающая). Я согласилась, надеясь на то, что моя дорогая покупка будет защищена. Случайно телефон разбился, но я не очень расстраивалась: ведь есть полис. Зря надеялась – отказали. Зачем я заплатила за страховку, которая не работает! Лучше бы я сам аппарат подороже купила, чем дала страховщику заработать на мне. Видимо, страховщик рассчитывает, что я не пойду в суд, потому будет лёгкая и чистая прибыль, но я всё же попытаюсь отстоять свои права.

В октябре прошлого года в «Эльдорадо» купил в кредит iPhone 6s, потому что менеджер отказывался продать телефон без этой страховки. «Обновку» очень хотел, поэтому согласился со страховкой. В апреле случайно утопил аппарат. 15 апреля сдал аппарат по страховке в тверской салон «Евросети». 80 дней ждал ответа – тишина. Никто никакую информацию не даёт. Звонил в «ВТБ-Страхование» сам, оператор сказал, что все вопросы к «Евросети», а не к ним. Отправился в «Евросеть». Там сказали, что телефон приехал в Москву 14 мая. С этого дня надо отсчитать 90 дней и ждать аппарат – ровно столько у подрядчика есть времени на работу. Какая мне разница, когда телефон приехал в Москву, если я сдал его 15 апреля! Может, вы пешком его несли? 14 июля мне позвонили из «Евросети» и сказали, что можно приходить за аппаратом. Оказалось, что мне заменили телефон, так как старый восстановить нельзя. 15 числа забрал новый аппарат, при этом мне не дали на него документы, коробка старая, зарядное устройство и наушники тоже. Меня это, конечно, удивило, но хотя бы iPhone заменили по страховке.

22 июня отдала свой iPhone в сервис по назначению страховой компании, который находится по адресу: улица Угрешская, дом 2с40а (смартфон покупал 22 марта этого же года, тогда мне «впарили» страховку «Портативная +» на год). Я надеялась, что мне отремонтируют телефон по страховке, как это и обещано в условиях. Сегодня мне позвонили из сервисного центра и сказали, что я должна доплатить за ремонт 13 438 рублей 5 копеек. В «ВТБ-Страховании» утверждают, что по моему полису есть франшиза. Но когда я подписывала договор, информации ни о какой франшизе в нём не было! Оператор подумала и сказала, что произошла какая-то ошибка, и пообещала перезвонить. Аппарат я сдала ещё 22 июня, а сегодня уже 16 июля. Я без телефона, и когда что-то прояснится, непонятно. Если в ближайшее время страховщик не даст мне никакого ответа, желательно положительного, привлеку юристов, ведь зачем-то вы пишите условия страхования! Так соблюдайте их! Я что, просто так 11 тысяч рублей заплатила?