Павел ждёт от «ВТБ Страхования» возврат премии

22 марта 2019 года заключила с «ВТБ Страхованием» договор № 129577-62500550518451 по программе страхования «Лайф+». В четырнадцатидневный срок направила отказ от полиса «Финансового резерва» и возврат премии в размере 72 560 рублей. Заявление с документами отправила заказным письмом и после этого несколько раз писала на электронную почту с целью узнать срок возврата средств. Отвечают однотипно: «Информация по вашему вопросу уточняется». На «горячей линии» операторы, словно говорящие головы: ничего не видят, ничего не знают, ни за что не отвечают. Последний раз звонила 19 июня. Оператор Екатерина № 1846 посоветовала очередной раз отправить запрос на электронную почту info@vtbins.ru. Требую провести проверку по факту работы по моему заявлению и вернуть деньги на указанный в заявлении счёт. Жалобу в Центробанк уже отправила, сейчас готовлю заявление в Роспотребнадзор с целью привлечь страховую компанию к административной ответственности.

Покупал авто в кредит, и менеджер навязал мне страховку жизни № 15274-621/2849-6275206 стоимостью 50 тысяч рублей. Первого июня оплатил полис, а третьего написал заявление на расторжение договора и отправил пакет документов в «ВТБ Страхование». Так как офиса страховщика в Магнитогорске нет, написал на электронную почту, следом продублировал отправку Почтой России. Страховщик деньги не возвращает, заявляя, что в период самоизоляции срок рассмотрения заявлений продлён. Позавчера вот попросили продублировать отправку ранее отправленных документов, а вчера прислали письмо о регистрации моего обращения 18 июня. Получается, что две недели моё заявление валялось незарегистрированным, никто никакую работу не делал, «период охлаждения» истёк, и теперь под вопросом возврат средств. Делать нечего, завтра готовлю досудебную претензию и жалобу в Центробанк.

Я сотрудник УМВД РФ по Костроме. 17 июня 2019 года получил травму. 17 декабря меня прооперировали, а затем я прошёл курс реабилитации. С начала марта собирал документы для обращения в страховую компанию (в том числе прошёл ВВК). Сотрудники кадровой службы провели служебную проверку и отправили документы в страховую компанию заказным письмом 23 апреля (идентификатор № 15691246660954). 27 апреля сотрудник офис на Чистопрудном бульваре получил оправление. 30 апреля позвонил в «ВТБ Страхование» и уточнил статус обращения. Оператор ответил, что оно в работе, нужно подождать ещё пять рабочих дней – деньги будут выплачены. Этот срок вышел, и я вновь позвонил. Теперь мне сообщили, что срок рассмотрения – 15 рабочих дней. В конце мая позвонил снова. Оператор заявил, что моё обращение не зарегистрировано, так что надо дождаться, когда оно поступит в работу, а затем отсчитывать 15 рабочих дней. Прошло ещё две недели. На «горячей линии» сообщили, что заявление поступило в работу 22 мая: «Ждите!» Прошёл почти месяц. На «горячей линии» оставил несколько заявок на обратный звонок, но мне никто не перезванивает, сотрудники на связь не выходят. Когда «ВТБ Страхование» выплатит деньги?