«ВТБ Страхование» зарегистрировала заявление Олега с опозданием в 2 недели

Я сотрудник УМВД РФ по Костроме. 17 июня 2019 года получил травму. 17 декабря меня прооперировали, а затем я прошёл курс реабилитации. С начала марта собирал документы для обращения в страховую компанию (в том числе прошёл ВВК). Сотрудники кадровой службы провели служебную проверку и отправили документы в страховую компанию заказным письмом 23 апреля (идентификатор № 15691246660954). 27 апреля сотрудник офис на Чистопрудном бульваре получил оправление. 30 апреля позвонил в «ВТБ Страхование» и уточнил статус обращения. Оператор ответил, что оно в работе, нужно подождать ещё пять рабочих дней – деньги будут выплачены. Этот срок вышел, и я вновь позвонил. Теперь мне сообщили, что срок рассмотрения – 15 рабочих дней. В конце мая позвонил снова. Оператор заявил, что моё обращение не зарегистрировано, так что надо дождаться, когда оно поступит в работу, а затем отсчитывать 15 рабочих дней. Прошло ещё две недели. На «горячей линии» сообщили, что заявление поступило в работу 22 мая: «Ждите!» Прошёл почти месяц. На «горячей линии» оставил несколько заявок на обратный звонок, но мне никто не перезванивает, сотрудники на связь не выходят. Когда «ВТБ Страхование» выплатит деньги?

Машину покупал в кредит и, по условиям договора, должен был застраховать залоговое транспортное средство по КАСКО. В салоне продавали страховки «ВТБ Страхования». В декабре 2019 года попал в серьёзное ДТП. Эксперт вынес заключение о тотальной гибели автомобиля. В тот момент порадовался, что купил страховку, так как даже кредит ещё не был выплачен. Страховщик принял все документы, но заявление в регламентированный срок не рассмотрел. Компания молчит до сих пор. Уже полгода прошло с момента аварии, а мои документы все ещё «в работе». Страховщик сильно подвёл. Сейчас готовлю заявление в суд, чтобы восстановить справедливость и получить выплату.

28 апреля покупала машину в кредит, и менеджер принудительно меня застраховал по договору с «ВТБ Страхованием». В полисе № А 24121-622/1053-5901311 нашла пункт о возможности отказа от страховки в 14-дневный срок. Заявление можно написать в офисе банка или отправить заказным письмом. В Чувашии все офисы «ВТБ Страхования» закрыты. Как пояснил сотрудник банка ВТБ, обслуживание договоров страховщика производится в офисах «СОГАЗа». Седьмого мая приехала в офис страховщика с заявлением на отказ от договора и возврат премии. Менеджер приняла его и банковские реквизиты. Четвёртого июня «ВТБ Страхование» прислало отказ в возврате средств, сославшись на то, что заявление № 25-11/01-08/04607 было зарегистрировано по истечении «периода охлаждения», 15 мая. Получается, что рядовой сотрудник регионального филиала может за клиента решить, когда подавать заявление! Прошу вернуть деньги, так как моей вины в поздней регистрации заявления нет.