В «Гайде» Лилию отправили за полисом в Интернет

Купил в «Гайде» полис КАСКО. Не дешевая страховка получилась. Разбил машину, полностью. Эксперт страховой компании осмотрел машину и признал её тотальную гибель – восстановлению автомобиль не подлежит. Подал в страховую компанию все затребованные документы, подписал, всё, что надо, пообещали в течение 15 дней перечислить страховую сумму (был застрахован на миллион). Прошло вдвое больше времени – денег нет, а обещаний столько, что можно ими тысячу человек накормить. Каждый день только и слышу, что завтра, но по факту не вчера, не сегодня, не завтра. Отвратительное обслуживание!

18 марта на парковке товарищ решил немножко помять мою машину. Оформили по Европротоколу, и 20 марта отвёз его со всеми прочими документами в московский центр урегулирования убытков «Гайде», где девушка помогла всё правильно оформить и составить заявление. В тот же день приехал аварийный комиссар, сфотографировал повреждённые части и внёс в акт осмотра две детали под ремонт с покраской и одну на замену. Номер выплатного дела ПВУ-019-011 675/18. Позвонил в начале апреля в офис, но мне намекнули, что двадцать дней ещё не вышли, поэтому незачем тревожить страховщика раньше времени. Оставил несколько обращений через личный кабинет, их статус за шесть дней, с третьего по девятое, не менялся: «На рассмотрении». На электронные письма не отвечали. Очень начал волноваться, так как заплатил за страховку почти 20 тысяч рублей и не ожидал такого «подвоха» со стороны страховой компании. Оказалось, зря, в последний день, девятого апреля «Гайде» всё выплатил, но нервы пощекотать успел.

Оформила полис на сайте «Гайде». Всё прошло быстро и без проблем. Теперь потребовалось дополнить перечень водителей фамилией одного человека. Зашла в личный кабинет, нажала кнопку «Внесение изменений», заполнила все графы и нажала «Рассчитать». Появилось окно с сообщением: «Стаж должен быть больше даты рождения на 18 лет». Человек родился 07.02.1990 года, водит с 21.03.2008 года. Выставленное условие выполнено. Позвонила на «горячую линию» и получила несколько рекомендацию отправить электронное письмо на адрес eosago@guideh.com. Ответил специалист и предложил прибавить к стажу год, то есть указать не 2008, а 2009 год, «иначе программа не пропустит». Я усомнилась и предположила, что при страховом случае у нас возникнут проблемы. Специалист заверил меня, что нет, да и оформить полис иначе не получится. Позвонила на «горячую линию» повторно, объяснила ситуацию, а мне и отвечают, что я ничего изменить не смогу, надо писать заявление. В этот раз общалась с андеррайтером Е. Якуниной, которая также предложила перенести дату на год, а потом добавила, что в моём случае исправить данные водителя, который ранее присутствовал в договоре, можно только при личном посещении офиса. Второй вариант – отправить заявление на внесение изменений вместе с документами в Питер. Я ответила, что вношу нового водителя, прежде его в полисе не было. И даже при изменении года с 2008 на любой другой (вплоть до 2013-го) ничего не происходит. Ответ на это письмо пока не получила. Намерена расторгнуть полис и оформить в другой компании, которая умеет добавлять водителя без искажения информации.