Страховка Александра в «Гайде» на миллион себя не оправдала

18 марта на парковке товарищ решил немножко помять мою машину. Оформили по Европротоколу, и 20 марта отвёз его со всеми прочими документами в московский центр урегулирования убытков «Гайде», где девушка помогла всё правильно оформить и составить заявление. В тот же день приехал аварийный комиссар, сфотографировал повреждённые части и внёс в акт осмотра две детали под ремонт с покраской и одну на замену. Номер выплатного дела ПВУ-019-011 675/18. Позвонил в начале апреля в офис, но мне намекнули, что двадцать дней ещё не вышли, поэтому незачем тревожить страховщика раньше времени. Оставил несколько обращений через личный кабинет, их статус за шесть дней, с третьего по девятое, не менялся: «На рассмотрении». На электронные письма не отвечали. Очень начал волноваться, так как заплатил за страховку почти 20 тысяч рублей и не ожидал такого «подвоха» со стороны страховой компании. Оказалось, зря, в последний день, девятого апреля «Гайде» всё выплатил, но нервы пощекотать успел.

Оформила полис на сайте «Гайде». Всё прошло быстро и без проблем. Теперь потребовалось дополнить перечень водителей фамилией одного человека. Зашла в личный кабинет, нажала кнопку «Внесение изменений», заполнила все графы и нажала «Рассчитать». Появилось окно с сообщением: «Стаж должен быть больше даты рождения на 18 лет». Человек родился 07.02.1990 года, водит с 21.03.2008 года. Выставленное условие выполнено. Позвонила на «горячую линию» и получила несколько рекомендацию отправить электронное письмо на адрес eosago@guideh.com. Ответил специалист и предложил прибавить к стажу год, то есть указать не 2008, а 2009 год, «иначе программа не пропустит». Я усомнилась и предположила, что при страховом случае у нас возникнут проблемы. Специалист заверил меня, что нет, да и оформить полис иначе не получится. Позвонила на «горячую линию» повторно, объяснила ситуацию, а мне и отвечают, что я ничего изменить не смогу, надо писать заявление. В этот раз общалась с андеррайтером Е. Якуниной, которая также предложила перенести дату на год, а потом добавила, что в моём случае исправить данные водителя, который ранее присутствовал в договоре, можно только при личном посещении офиса. Второй вариант – отправить заявление на внесение изменений вместе с документами в Питер. Я ответила, что вношу нового водителя, прежде его в полисе не было. И даже при изменении года с 2008 на любой другой (вплоть до 2013-го) ничего не происходит. Ответ на это письмо пока не получила. Намерена расторгнуть полис и оформить в другой компании, которая умеет добавлять водителя без искажения информации.

Страховая компания «Гайде» была рекомендована банком, в котором оформлена рассрочка на покупку автомобиля. Сумма полиса КАСКО для Крыма на 13 000 рублей выше, чем для Петербурга и Москвы. В страховой компании объясняют этот факт тем, что цены на кузовной ремонт на сертифицированных СТОА в Крыму выше. По факту кузовной ремонт у официалов на СТОА города Симферополя дешевле на одну-две тысячи рублей, чем в Москве. При возникновении страхового случая, согласно условиям страхового полиса, автомобиль должен был быть направлен на СТОА официального дилера, но у страховой компании «Гайде» договор с дилерами ВАЗа в Крыму не подписан. И потому мой автомобиль направили на неофициальную станцию на окраине города Симферополя (ИП Демьянова). Страховой случай оформлен 13 февраля 2018 года, по закону страховая компания должна дать ответ через двадцать дней. На данный момент, 25 марта 2018 года, не вынесено положительного решения по страховому случаю. В центре урегулирования ущерба суетливые работники страховой компании «Гайде» ссылаются на неправильное оформление страхового случая, мобильный телефон 8 (978) 902-56-06 не отвечает.