Наталия не смогла попасть на приём к врачу по полису «Гайде»

В прошлом году, будучи виновником ДТП, в сроки, установленные законодательством, сдал в страховую компанию «Гайде» свой экземпляр протокола, который оформляли с пострадавшим сами, без полиции. Девушка из канцелярии, принявшая эту бумагу, заверила, что достаточно отсканированной копии, которую она занесёт в базу. Так как опыта в этих делах не имею, поверил ей на слово, и не истребовал никакого акта приёма-передачи, расписки или ещё чего-то, подтверждающего факт представления протокола. В общем, я даже не узнал входящий номер, а убаюканная бдительность молчала. Прошёл год. Получил я письмо от конторы «Комиссаров & Партнеры – коллегия адвокатов» с предложением урегулировать конфликт в досудебном порядке. А конфликт такой: «Гайде» хочет в порядке регресса получить от меня всю сумму, выплаченную пострадавшему. Позвонил в эту фирму с твёрдым намерением убедиться в том, что это не шутка, а также ознакомиться с материалами. Трубку подняла барышня. Не представилась, название конторы, где служит, не назвала, а сразу переключила на юриста. Тот услышал, что я тот, с кого страховщик денег требует, сразу попытался свернуть разговор. На мой призыв к адвокатской этике и элементарным правилам вежливости, которые предписывают ему назвать себя, ответил хамовато. Суть его монолога свелась к тому, что ничего рассказывать он не хочет и не будет, ни сейчас, ни завтра, никогда. Речь его была пылкой и насыщенной нецензурной бранью. Позвонив в «Адвокатскую палату Санкт-Петербурга», я узнал, что в адвокатской конторе «Комиссаров & партнёры» работают два юриста: Андрей Комиссаров и женщина. После этого набрал номер телефона «Гайде» и, попав на юриста, провёл конструктивный разговор. Он не пытался от меня избавиться, вник в проблему, выяснил мои персональные данные и через треть часа пригласил к себе в офис. При личной встрече выяснилось, что той барышни, которая принимала у меня документы, и след простыл, записей о передаче протокола никаких нет, разыскать его не представляется возможным. Заплатил я, так как сам виноват, доверился девушке. Юрист произвёл наиблагоприятнейшее впечатление. На посторонние разговоры не отвлекался, с коллегами чаи не гонял, был вежлив и учтив. Юристу зачёт, остальным – девочкам на приёме документов, товарищам из адвокатской коллегии – на пересдачу.

Приболела и решила вызвать врача на дом по полису ДМС. Примерно в половине четвёртого дня набрала номер телефона страховой компании «ГАЙДЕ» 951-96-50. Сначала четыре минуты пришлось ждать, пока оператор общалась с другим клиентом, потом, ответив мне, она возмутилась, что я звоню слишком поздно для вызова врача на дом. Но ведь она даже не дослушала, что врач нужен на завтра, а не на сегодня! Кое-как вызов приняла, но не сообщила, в какое время ждать доктора. Думая, что отключилась от разговора со мной, она стала обсуждать с коллегой, какая я не хорошая, что звоню в такое время с такой просьбой. Пожалуйста, наведите порядок в колл-центре!

26 апреля 2018 года в Симферополе я заключила со страховой компанией «Гайде» договор КАСКО на новый автомобиль «Рено». 25 мая 2018 года произошло ДТП (я не виновник). 29 мая 2018 года обратилась в АО СК «Гайде» за страховым возмещением (по договору это ремонт на СТО дилера по направлению страховщика). И вот тогда-то и выяснилось, что страховщик, зная, что в Крыму нет официального дилера «Рено», прописал в договоре невыполнимое условие. А теперь ни выплату не производит, ни на ремонт у дилера отправить не может. 20 июня 2018 года оставила претензию, никакого ответа не получила. Я заплатила за этот полис приличную сумму, а в итоге заработала только головную боль. Мой совет: обходите стороной АО СК «Гайде».