Оператор «Абсолют Страхования» нахамила Елене

У нас случилась неприятная история, связанная с обслуживанием по полису путешественников. Произошёл страховой случай, мы связались со службой ассистанса «Мондиаль», та согласовала лечение, и пострадавшая была доставлена в клинику. После проведения необходимых манипуляций (обследования и лечения) клиника выставила счёт, а «Абсолют Страхование» не торопилось его оплачивать. В итоге загранпаспорт пострадавшей оказался в заложниках у клиники, и её возвращение на родину могло сорваться. Мы стали трубить во все трубы, призывая страховщика к порядку. Напрямую «Абсолют Страхование» отказалось общаться с родственниками пациентки клиники, заверяя, что всеми вопросами занимается ассистанс. «Мондиаль» заявил, что ничего не решает, всё зависит от страховщика. Никто не называл сроки оплаты счёта и вообще ничего не говорил. В конце концов, счёт оплатили седьмого марта, клиника вернула паспорт восьмого, девушка смогла вернуться домой, всё получилось хорошо. Как объяснили позже в страховой компании, лечение оказалось дорогим, поэтому потребовалась дополнительная медико-экономическая экспертиза, что заняло время. Возможно, задержка действительно произошла из-за каких-то бюрократических сложностей, но могли же по-человечески рассказать, что сейчас всё проверим и оплатим, не волнуйтесь. А то девушка и так не в лучшем состоянии (мягко говоря), которое усугубилось неясностями с возвратом загранпаспорта.

Новый год начался для меня с ДТП, в которое я попала первого января. Прямо с дороги позвонила в страховую компанию и заявила о страховом случае. Отказавшись от услуг аварийного комиссара, девятого января поехала в отделение страховщика на осмотр. Без задержек и проволочек всё осмотрели, сфотографировали и предложили выбрать СТО. Я указала, что хочу ремонтировать машину на СТО официального дилера BMW «Азимут СП». 11 января страховая компания «Абсолют» выдала направление на ремонт № У-001-102104/18/1, о чём уведомили электронным письмом и СМС-кой. В тот же день позвонил представитель СТО и уточнил время, когда я смогу приехать. Мастера «Азимута», разбирая автомобиль, последовательно нашли несколько скрытых повреждений и отправили несколько запросов на согласование ремонта, страховщик на каждый из них отреагировал оперативно, в течение нескольких часов. Проведя диагностику, «Азимут» выставил счёт на полную предоплату ремонта, и «Абсолют» оплатил его через два дня. И всё было бы замечательно, если бы «Азимут» так же быстро отремонтировать автомобиль, но они так затянули весь процесс, что сильно подпортили впечатление.

Отдыхали в Болгарии, и у ребёнка взлетела температура до неприличной отметки. Вызвали врача по полису, он приехал уже через час, осмотрел малыши и выписал рецепт. Пошли в аптеку, выкупили рекомендованное, выложив кругленькую сумму за лекарства. Как вернулись, сразу отнесла в «Абсолют Страхование» выписку с диагнозом и назначением и чеки на лекарства. В отделении посетителей не было, поэтому на всё посещение ушло всего десять минут. Выплатное дело У-001-093454/17. Деньги на карту пришли уже через неделю, за оперативность отдельное спасибо!