Ирина Владимировна признательна СК «Европлан»

Аварийный комиссар зафиксировал страховой случай 05 февраля 2015. Прошла неделя тишины, сегодня позвонил в СК «Европлан» сам. Оказалось, что комиссар передает им документы в течение трех рабочих дней. Еще 20 дней отводится на рассмотрение выплатного дела. То есть общий срок ожидания составляет 23 рабочих дня! А ведь трещина на лобовом стекле ежедневно становится больше на 5-7 сантиметров. Она уже «расползлась» на половину стекла. Такими темпами скоро в салон начнет попадать влага. Автомобиль новый, пробег всего три тысячи километров. Машина приобретена по лизинговой программе финансовой компании «Европлан». Выплатное дело зарегистрировано 05 февраля 2015 под номером 001298.

Никому не рекомендую связывать судьбу своего личного транспорта с СК «Европлан». В указанной организации трудятся дезорганизованные и некомпетентные сотрудники, которым безразличны проблемы и потребности клиентов. Вежливые юноши и девушки много говорят, но не могут повлиять на сроки рассмотрения обращения.

Раньше мне не приходилось иметь дело со страховщиками, а первый опыт, на мой взгляд, оказался довольно успешным: 1) Неделю назад прямо с утра попал в аварию, о чем известил Европлан только вечером. Оператор четко и ясно описал всю процедуру обращения, причем настолько грамотно, что я ни на секунду не усомнился в квалификации данного сотрудника. 2) На следующий день в назначенное время приехал эксперт (компания ЛАТ), который оказался вежливым и аккуратным профессионалом. Он за 30 минут произвел осмотр и составил соответствующий акт. 3) Вечером того же дня мне перезвонили из Европлана и сказали, что принято решение направить мой автомобиль на ремонт. У моей компании нет очень дорогих иномарок, а всего лишь Peugeot Partner, то есть мы не относимся к VIP-клиентам, но мне предоставили просто шикарный выбор СТОА (10 различных дилерских центров). Думал, что мне либо откажут, либо отправят на ремонт в какой-нибудь гараж. 4) Я решил выбрать ближайший дилерский центр и через десять минут увидел, что страховщик уже отправил дилеру направление (мой e-mail поставили в копию). Через 30 минут мне позвонил представитель дилера, чтобы записать на ремонт. Оказалось, что можно записаться на следующее утро. По-моему, это просто здорово! 5) В назначенное время я приехал на СТОА, где сразу же сделали дефектовку и сказали, что ремонт предстоит непростой, поэтому срок ремонта составит три дня. 6) Спустя два дня перезвонили со СТОА и сказали, что я могу забрать машину. Отмечу, что качество ремонта оказалось на высоте. Забирая машину, я поблагодарил мастера, а он мне ответил, что такие высокие стандарты установил страховщик и что иначе работать нельзя. 7) С момента аварии до момента устранения дефектов прошло пять дней, но самое главное, что на шестой день мне позвонили из Европлана и извинились, что урегулирование обращения заняло больше трех дней.