Сергея не устраивает срок выплаты

Никому не рекомендую связывать судьбу своего личного транспорта с СК «Европлан». В указанной организации трудятся дезорганизованные и некомпетентные сотрудники, которым безразличны проблемы и потребности клиентов. Вежливые юноши и девушки много говорят, но не могут повлиять на сроки рассмотрения обращения.

Раньше мне не приходилось иметь дело со страховщиками, а первый опыт, на мой взгляд, оказался довольно успешным: 1) Неделю назад прямо с утра попал в аварию, о чем известил Европлан только вечером. Оператор четко и ясно описал всю процедуру обращения, причем настолько грамотно, что я ни на секунду не усомнился в квалификации данного сотрудника. 2) На следующий день в назначенное время приехал эксперт (компания ЛАТ), который оказался вежливым и аккуратным профессионалом. Он за 30 минут произвел осмотр и составил соответствующий акт. 3) Вечером того же дня мне перезвонили из Европлана и сказали, что принято решение направить мой автомобиль на ремонт. У моей компании нет очень дорогих иномарок, а всего лишь Peugeot Partner, то есть мы не относимся к VIP-клиентам, но мне предоставили просто шикарный выбор СТОА (10 различных дилерских центров). Думал, что мне либо откажут, либо отправят на ремонт в какой-нибудь гараж. 4) Я решил выбрать ближайший дилерский центр и через десять минут увидел, что страховщик уже отправил дилеру направление (мой e-mail поставили в копию). Через 30 минут мне позвонил представитель дилера, чтобы записать на ремонт. Оказалось, что можно записаться на следующее утро. По-моему, это просто здорово! 5) В назначенное время я приехал на СТОА, где сразу же сделали дефектовку и сказали, что ремонт предстоит непростой, поэтому срок ремонта составит три дня. 6) Спустя два дня перезвонили со СТОА и сказали, что я могу забрать машину. Отмечу, что качество ремонта оказалось на высоте. Забирая машину, я поблагодарил мастера, а он мне ответил, что такие высокие стандарты установил страховщик и что иначе работать нельзя. 7) С момента аварии до момента устранения дефектов прошло пять дней, но самое главное, что на шестой день мне позвонили из Европлана и извинились, что урегулирование обращения заняло больше трех дней.

В моем авто, застрахованном в СК «Европлан» по программе автокаско, было выбито боковое стекло (водительское). Это произошло 9 июня 2011. Я тут же дозвонился в СК и стал ждать, когда прибудет их комиссар и сотрудники милиции. Ждал долго, а когда началось оформление происшествия, пришлось расписаться в груде документов. После этого я стал с нетерпением ожидать звонка от работников СК. Однако мне так и не позвонили, поэтому в 15:00 я сам позвонил в их офис, где мне ответили, что документы еще не привезли. Замечу, что оформление происшествия происходило около восьми часов утра. В общем, меня заверили, что как только привезут документы, мне перезвонят и проинструктируют относительно дальнейших действий. Следующим утром я снова был вынужден звонить в СК, потому как мне не перезвонили. Там ответили, что документы буквально только что попали к уполномоченному сотруднику и в течение дня со мной непременно свяжутся. Однако, как несложно догадаться, этого не произошло, поэтому я снова им позвонил. На этот раз мне заявили, что перезвонят в среду (15 числа) и скажут, где и когда я смогу заменить стекло. Хочу отметить, что машина без стекла и уже шесть дней подвержена риску угона. Кроме того, я лишен возможности пользоваться автомобилем, а все мои просьбы ускорить рассмотрение выплаты проигнорировали. Хорошо еще, что происшествие случилось летом. Договор добровольного автострахования № СЕ10029.