«Кардиф» игнорирует исполнительный лист по делу Ильгама с ноября 2017 года

Шестого декабря попала в ДТП и сломала правую ключицу. Факт травмы сразу зафиксировала, потом была операция, и страховщик в 2017-м же деньги и выплатил. Ещё была небольшая гематома, из-за которой не стали делать снимок потенциально травмированного участка, а позже выяснилось, что это был разрыв акромиально-ключичного сочленения на левой руке. Почти сразу забеременела, и опять снимок не делали. Удалось получить рентгеновское подтверждение травмы только после родов, как и лечение в травматологии. Документы все скопом отправила седьмого июня, но дело никто не рассматривает. Как ни позвоню, мне говорят «завтра-завтра», но ни завтра, ни через неделю ничего не происходит. То есть сначала документы приняли, обработали и сказали, что не хватает одной справки. Запрос на неё был 13-го числа, а 14-го я загрузила её дубликат на сайт, а оригинал отправила Почтой России. Судя по уведомлению, письмо получили 20 июня и зарегистрировали входящий. Чего ещё не хватает?

Была у меня страховка, но абсолютно не нужная мне. Попытался расторгнуть договор по-хорошему, но не вышло. Операторы «горячей линии» вели себя вызывающе, сказали, что принимать заявление на расторжение договора не будут. «Хотите – идите в суд», – прямо предложили мне. Ну пошёл, что делать, и выиграл, а исполнительный лист отправил в страховую компанию, но «Кардиф» не спешит исполнять распоряжение. Говорят, что получали от меня письмо со ссылкой на облачное хранилище, куда я залил файл, а они по таким хранилищам не ходят. Потом исправились, подтвердили, что обращение моё было 24 мая, а 29 мне отправили какой-то ответ, но я письмо не получал с этим ответом! Выяснилось, что от меня ждут оригинал исполнительного листа, а я его уже отправил в страховую компанию. В общем, полное безобразие: сначала заставили через суд расторгать, а теперь игнорируют исполнительный лист.

20 апреля 2016 года мой отец заключил договор страхования жизни. Согласно условиям страхования, установление инвалидности первой или второй группы – страховой случай. У отца случился инсульт, а потом сделали операцию из-за проблем с онкологией. В результате – вторая группа инвалидности. Отец оформил нотариально заверенную доверенность для общения со страховщиком, но «Кардиф» не шёл на контакт ни со мной, дочерью, ни с законным представителем отца. После отправки документов страховщику я выждала десять рабочих дней и, не получив запрос на дополнительные документы, позвонила на «горячую линию». Оказалось, что ещё 14 апреля «Кардиф» сам сделал запросы в другие клиники, где может обслуживаться мой отец по полису ДМС, но ответ не получил. Мне же клиники эти документы прислали, и я предложила отправить их по электронной почте страховщику. Четвёртого мая отправила и получила ответ, что надо отсчитывать ещё десять дней. Решив не ждать у моря погоды, позвонила в службу поддержки уточнить, не нужно ли ещё чего. Оператор сказала, что страховая компания сделала ещё один запрос. Удивительно, но эти справки я отправила четвёртого мая. Оператор «нашла» нужный документ и пообещала в течение двух-трёх часов передать его в отдел рассмотрения заявлений. Перезвонила на следующий день, оператор заявил, что я ничего не присылала, его коллега не могла ничего передать в нужный отдел. Разговор пошёл на повышенных тонах, и меня «отфутболили». Звоните, говорят, через два дня. Ничего не понимаю! Как вы работаете? Если нужны документы – запрашивайте, прислали вам – обрабатывайте, и общайтесь с клиентом! Отвратительное поведение сотрудников «Кардифа».