Светлану возмущает стиль работы «Кардифа»

20 апреля 2016 года мой отец заключил договор страхования жизни. Согласно условиям страхования, установление инвалидности первой или второй группы – страховой случай. У отца случился инсульт, а потом сделали операцию из-за проблем с онкологией. В результате – вторая группа инвалидности. Отец оформил нотариально заверенную доверенность для общения со страховщиком, но «Кардиф» не шёл на контакт ни со мной, дочерью, ни с законным представителем отца. После отправки документов страховщику я выждала десять рабочих дней и, не получив запрос на дополнительные документы, позвонила на «горячую линию». Оказалось, что ещё 14 апреля «Кардиф» сам сделал запросы в другие клиники, где может обслуживаться мой отец по полису ДМС, но ответ не получил. Мне же клиники эти документы прислали, и я предложила отправить их по электронной почте страховщику. Четвёртого мая отправила и получила ответ, что надо отсчитывать ещё десять дней. Решив не ждать у моря погоды, позвонила в службу поддержки уточнить, не нужно ли ещё чего. Оператор сказала, что страховая компания сделала ещё один запрос. Удивительно, но эти справки я отправила четвёртого мая. Оператор «нашла» нужный документ и пообещала в течение двух-трёх часов передать его в отдел рассмотрения заявлений. Перезвонила на следующий день, оператор заявил, что я ничего не присылала, его коллега не могла ничего передать в нужный отдел. Разговор пошёл на повышенных тонах, и меня «отфутболили». Звоните, говорят, через два дня. Ничего не понимаю! Как вы работаете? Если нужны документы – запрашивайте, прислали вам – обрабатывайте, и общайтесь с клиентом! Отвратительное поведение сотрудников «Кардифа».