Максим хотел стать клиентом «Астро-Волги»

В прошлом году приобрел в «Астро-Волге» полис «автогражданки». В этом году собирался застраховать у них новую автомашину. Сотрудники тольяттинского офиса страховщика, расположенного на улице Матросова, отказали мне в оформлении полиса. Мотивировали отказ тем, что я страхуюсь в их компании менее года. А ведь у меня тринадцатилетний стаж безаварийного вождения. Пожаловаться было некому, потому как менеджера не было на месте. В итоге я безрезультатно прождал два часа и пошел искать другого страховщика. К слову, весь парк автомобилей нашей организации пока застрахован в «Астро-Волге». Не рекомендую напрасно тратить время на общение с сотрудниками данной организации! У них непорядок даже в расписании работы. На дверях написано, что офис работает по будням с 8:30 до 17:30. Вот только оформлением страховок они занимаются лишь до 17:00. Потом клиента просто не впустят в офис. В общем, «Астро-Волга» отказывает новым клиентам в оформлении «автогражданки», да и старые полисы пролонгируются избирательно. Агенты работают без бейджиков. Менеджеров вообще нет на рабочем месте.

В понедельник вечером срочно понадобилось оформить ОСАГО, так как нужно было ехать домой в Татарстан, а срок действия страховки закончился. Обзвонила ряд страховых компаний, но всюду мне отвечали: «Мы закрыты, приезжайте завтра». Я уже отчаялась, когда коллега посоветовала обратиться в Астро-Волгу. На звонок ответил молодой человек, который согласился задержаться на рабочем месте, чтобы оформить мне страховку. Приехав в офис Астро-Волги (Самара, ул. Чкалова, 90), я застала молодого человека на рабочем месте, чему была очень рада. Он оперативно заполнил нужные документы, снял копии и выписал мне страховой полис (ВВВ 0619901853). Посмотрим, что будет дальше, но если не возникнет проблем, то страховаться буду только там.

Полис каско № 000374. Данного страховщика мне порекомендовали знакомые, как оказалось, абсолютно напрасно. 10 марта произошла авария. Я обратился в отдел выплат Астро-Волги, назначили экспертизу, которая должна была состояться через пять дней. В обозначенное время приехал мальчик-эксперт, плохо разбирающийся в устройстве автомобиля. Он сделал несколько фотоснимков и сказал: «Нужно разбирать, потому что необходимо провести дополнительный осмотр скрытых повреждений». Машину разобрали, договорились о дополнительном осмотре, который состоялся через пять дней. Через неделю нам сообщают: «Повреждения критические, нужно признавать тотальную гибель автомобиля». Поясню: удар пришёлся в переднюю часть, даже лонжероны остались на месте. Автосервис выставил счёт на 360 тыс. рублей, а порог признания тотальной гибели 435 тыс. рублей. Поэтому я начал ругаться и пригрозил сотрудникам Астро-Волги судебным разбирательством, на что мне ответили: «Зачем судиться? Сделайте свою экспертизу и по её результатам мы вам выплатим». Заказал независимую экспертизу, по результатам которой ущерб был оценён в 418 тыс. рублей. Заключение эксперта было передано в Астро-Волгу, после чего мне сказали: «Отправляем вашу экспертизу на проверку специалистам». Через три дня перезвонил, чтобы узнать, как двигается дело, а мне сообщают, что оба заключения на проверке у их специалистов, которые будут решать, что делать дальше. Вот только сейчас они загружены работой, поэтому неизвестно, когда будет принято хоть какое-то решение. Самое досадное, что без их решения я не смогу обратиться в суд! Если бы меня не дезинформировали сотрудники Астро-Волги, то эксперты давно передали бы дело на выплату. Я понимаю, что мне заплатили бы копейки, но тогда была бы возможность подать в суд. А пока снова придётся ждать, причём неизвестно сколько. Есть ощущение, что Астро-Волга не отдаст мои деньги по доброй воле, а значит, всё равно придётся судиться.