«Альфа» не выплатила Анатолию

Застраховал в «АльфаСтраховании» свой новенький смартфон. После того как он разбился, сдал его в сервисный центр, куда отправил оператор «горячей линии». Вот уже четыре месяца нет никаких новостей! Ни денег, ни телефона, ни официального отказа. Я даже не знаю, где сейчас аппарат! Звоню в сервисный центр, там говорят, что страховщик не согласовывает. Через месяц утверждают, что он в Москве на ремонте. Ещё через месяц – в Санкт-Петербурге. Через два с половиной месяца оператор говорит: «Не переживайте, всё хорошо, страховщик согласовал ремонт, ждите». Ещё через две недели другой оператор в сервисном центре заявил, что страховщик стоимость не согласовал, так что никакого ремонта не производят. В «Альфе» сидят «говорящие головы»: принимают обращения, обещают передать обращение компетентному специалисту, который в течение суток должен перезвонить. Ножками в офис ходил, претензию написал, только толку-то! Сейчас юрист готовит досудебную претензию, потом – в суд.

Я воспользовался инвестиционным накопительным страхованием жизни от «АльфаСтрахование-Жизнь» за 600 000 руб. в год и крайне недоволен. 1. Все бизнес-процессы — ниже плинтуса в сравнении с Альфа-Банком. Всё работает из рук вон плохо: сайт, поддержка, вообще всё. 2. Инвестиционная доходность по факту оказалась 5% в год в рублях. 5%, Карл! Это ниже инфляции. 3. При расторжении договора раньше срока (а дальше закапывать свои деньги я не вижу смысла) грабительские выкупные суммы — возвращают тебе только половину — 2/3 от вложенного, при том, что пользовались твоими деньгами. 4. Чекапы в Самаре в «Матрёшке-Плаза» некачественные и бессмысленные, а других вариантов не предлагается. В общем, я крайне недоволен сотрудниками Альфа-Банка, которые впаривают и рекламируют эту ужасную хрень своим клиентам.

В интернете купила «автогражданку» от «АльфаСтрахования», рассчитывая на порядочность компании. И это была большая ошибка! У меня Skoda 2014 года выпуска, пробег – 59 тысяч километров. Авария произошла 28 июля. 29-го числа приехала на станцию официального дилера на осмотр. По оценке эксперта, под замену правое переднее крыло с кронштейном, правая фара и передний бампер. Оценочная стоимость ремонта – 44 638 рублей. В тот же день приехала в страховую компанию, написала заявление (убыток № 3892/133/06487/19) и встретилась с их экспертом. Он насчитал всего 16 600 рублей. После первой претензии страховщик увеличил её до 20 000 рублей. На все остальные претензии ответ был один: «Правовых основания для удовлетворения заявленных требований нет». В итоге страховщик выдал направление на ремонт, и я приехала на его партнёрскую станцию. На мою просьбу составить акт приёма-передачи транспортного средства, представить заказ-наряд с указанием перечня ремонтных действий и деталей, которые они будут менять, мастер ответил грубым отказом. Заказным письмом с уведомлением о вручении отправила в этот сервис претензию – его не забрали. Тогда я обратилась к страховщику с просьбой выдать направление на СТО официального дилера – отказ. Эксперт страховщика на претензию никак не отреагировал. Оставила обращение финансовому омбудсмену и получила отказ на основании того, что я не представила доказательства попытки постановки машины на СТО или отказ СТО от проведения ремонта. А где я возьму эти бумаги? Мастер категорически отказался выдавать какие-либо бумаги, отметку на направлении об осмотре автомобиля не поставил, представитель СТО письмо не забрал. Видимо, нужно было это делать в присутствии полицейского или подавать заявление на изъятие записи с видеокамеры. Я со своей стороны исполнила все требования законодательства и договорные обязательства, но ни страховщик, ни станция на контакт не идут. Как добиться справедливости?