«Альфа» не даёт Павлу продлить страховой период

Второй год страхуюсь в «Альфе». В середине апреля попал в аварию не по своей вине. Документы принёс в страховую компанию, как только они были готовы, то есть через пару дней. Дело 9092/PVU/00294/18-001. Вскоре страховщик назначил осмотр и решил выдать направление на ремонт. Я был несказанно рад тому, как развиваются события: мне нужна только целая машина, а не деньги, поэтому направление – это то, что надо. Отогнал машину на СТО, указанную в направлении. Через два месяца после ДТП начал переживать и попытался узнать, как обстоят дела с ремонтом, и почему так долго. На СТО мне сказали, что при осмотре нашли повреждение абсорбера переднего бампера и направили в страховую компанию запрос на согласование ремонта этой детали. Страховщик не ответил. В страховой компании ответили, что со своей стороны «Альфа» все согласовала, ответ в сервис отправили 21 мая, теперь ждут смету. В сервисе уверяют, что от страховщика ничего не получали. Разбирайтесь, говорят, со страховой компанией, а там отвечают: «Разбирайтесь с СТО». Стало очевидным, что просто плохо налажено взаимодействие партнёров. 13 июня написал в службу контроля качества и получил 21 июня ответ. Мне подтвердили, что случай признан страховым, однако страховщик в одностороннем порядке изменил способ компенсации ущерба, обосновав это тем, что партнёр не может произвести ремонт. Другими словами, мне перечислили деньги. Позвонил на станцию техобслуживания, а мне и говорят, что это не партнёр не смог, это компания не согласилась на ту сумму, которую выставила СТО. На станции пояснили, что ремонтировать за ту сумму, которую предложила «Альфа», они не будут. Видимо, слишком мало. Снова позвонил в страховую компанию, мне стали рассказывать, что поставщик будет долго поставлять детали, партнёр не сможет вовремя отремонтировать машину, что во всём этом виноват сервис. Я уточнил, могу ли я согласиться на то, чтобы ремонт шёл долго, оператор ответил, что такое возможно, надо только написать заявление. Тем временем, страховая компания попыталась перевести деньги на тот счёт, который я указывал ещё в апреле, но платёж вернулся, так как счёт я успел закрыть. Сегодня в офисе я попытался написать заявление на согласие с тем, что ремонт будет длиться вечно, но мне прямым текстом заявили, что за эти деньги ни одна станция не возьмётся ремонтировать автомобиль. «Альфа» сама понимает, что предложила настолько маленькую выплату, что восстановить машину не выйдет, а обвиняет партнёра в задержке и прочих грехах. Пришлось оставить новые реквизиты, должны прийти 42,2 тысячи рублей. Обратился в несколько сервисов, там подсчитали, что только стоимость работ не меньше 25-29 тысяч рублей, а ещё заказывать бампер, капот и петли капота, фару, хромированную накладку на капот, решётку радиатора, номерной знак и кронштейн крепления. Как я восстановлю машину? Видимо, придётся делать независимую экспертизу, отдавать дело автоюристам и через суд добиваться выплаты.

20 июня оформил электронный полис в «АльфаСтраховании», вписал в страховку сына, а себя в качестве водителя не указал, потому что были проблемы с Кбм, и решил сначала их уладить, а потом уже добавлять. После корректировки коэффициента зашёл в личный кабинет и не нашёл в перечне действующих страховок этот полис. Вбил его номер и попробовал найти, но система его не нашла. Написал письмо на электронную почту good-service@alfastrah.ru, указал логин и пароль, приложил скан-копии всех документов, а меня отправили писать на другую почту. Продублировал письмо – тишина. Прошу помочь найти полис и восстановить к нему доступ, чтобы добавить водителя в перечень допущенных к управлению лиц.

18 июня купил на сайте «АльфаСтрахования» страховку на свою машину «Мазда СХ 9» (госномер Е582ЕС154). К самому процессу покупки претензий нет: быстро заполнил анкету, проверка шустро прошла, прислали на почту, а дальше случилась неприятность. Распечатал полис (ХХХ 0045364817) и увидел, что в данных одного из водителей и в информации об автомобиле есть ошибки. Написал заявление на аннулирование страховки и отправил его по тому адресу, который продиктовал оператор «горячей линии»: eosago@alfastrah.ru. В заявлении указал реквизиты для возврата денег. Уже неделя прошла – полковнику никто не пишет. И деньги не присылает. Время, конечно, ещё есть, договор должен вступить в силу только в конце июля, но хотелось бы ясности. Прошу расторгнуть договор и вернуть деньги.