«Альфа» не даёт Владимиру застраховать мотоцикл
В
Владимир
02.07.2018
«Альфа» не даёт Владимиру застраховать мотоцикл
Уже две недели я, Амирханян Владимир Рачиевич, пытаюсь оформить «автогражданку» на свой мотоцикл JAWA350 2011 года выпуска. Не получилось в «РЕСО», «МАКСе», «Ингосстрахе», «Тинькофф», «Абсолюте», вот дошёл до «АльфаСтрахования». (Прежняя страховка в «МАКСе» закончилась 25-го числа, дальше со мной разговаривать страховщик не захотел).
23 июня взялся заполнять анкету. Сначала не получалось указать марку мотоцикла. Методом тыка выбрал «Другое ТС». Появилось окно для указания модели – вписал. Окно «Год изготовления» остаётся не активным. Писал на электронную почту Службы контроля качества сервиса и получил несколько автоматических ответов с номером обращения и обещанием дать ответ. В ответ вежливо молчат. Наверное, тоже не знают. Пытался нажимать кнопку «Далее». Система думает и возвращает меня в самое начало. И так по кругу.
Уважаемое руководство «Альфы»! Если уж у вас нет денег заказать фрилансерам несколько примеров заполнения анкеты, чтобы автовладелец не гадал, что и куда нажимать, то хоть поясните в частном порядке, что я делаю не так, и как надо правильно это делать?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анна
02.07.2018
Дедушку Анны менеджер «АльфаСтрахования» отправил в Интернет
Мой старенький дедушка пришёл в офис «АльфаСтрахования», чтобы вписать в страховку ещё одного водителя. Толком никто ничего не пояснил, просто отправили домой. Оказалось, что деду сказали самостоятельно вписать водителя через Интернет! Да он слова-то такого не знает, как он будет вписывать? Понятно, дед позвонил мне и попросил помочь.
Через мобильное приложение сделала всё и получила уведомление, что подтверждение полиса нужно ждать до 15 июля. Две недели на добавление водителя в полис? Точно? Мобильное приложение лагает, логика хромает, служба поддержки разбираться не хочет (ответа ждала полчаса, единственная рекомендация от оператора – позвонить завтра в восемь утра по Москве). Что это за поддержка такая, которая не может ответить на простой вопрос о странных сроках ожидания?
В общем, категорически не понравилось: деда отправили в Интернет, в Интернете заставили ждать две недели, почему, никто не знает. Ужас!
Е
Евгений
30.06.2018
Евгений отчаянно ищет помощи у «Альфы»
Девятого июня оформил на сайте «АльфаСтрахования» полис ХХХ 0044127225 с ограничениями. Внезапно обстоятельства изменились, и возникла необходимость, чтобы полис был без ограничений по числу допущенных к управлению водителей. Попробовал внести изменения в личном кабинете, но что-то пошло не так, и всё закончилось какой-то ошибкой.
Поехал в головной офис, а там сказали, что с электронной «автогражданкой» они не работают, только через личный кабинет. Писал в службу поддержки – вообще никакой реакции. Прошу помочь в решении проблемы: лучше всего, чтобы я смог изменить условия в полисе, но на худой конец согласен и на расторжение договора, куплю новый полис тогда.
Д
Дмитрий
29.06.2018
«Альфа» вдвое завысила Кбм Дмитрия
Пролонгировал договор ОСАГО ХХХ 0008968933, срок действия которого – до 24.07.2018 года. Специалист отделения «АльфаСтрахования» А. Э. Горин неверно применил коэффициент бонус-малус, и стоимость страховки оказалась больше, чем должна. По ещё действующему полису Кбм 0,5, а новый почему-то рассчитывается по Кбм 1,0.
Писал в службу контроля качества сервиса по адресу good-service@alfastrah.ru, но ни одного ответа не получил. Прошу «Альфу» откорректировать данные в полисе 0008968933, вернуть мне действующий коэффициент бонус-малус, пересчитать премию и вернуть излишки на ту карту, с которой была произведена оплата полиса. Связаться со мной можно по тому адресу, на который зарегистрирован мой личный кабинет.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анна
02.07.2018
Дедушку Анны менеджер «АльфаСтрахования» отправил в Интернет
Мой старенький дедушка пришёл в офис «АльфаСтрахования», чтобы вписать в страховку ещё одного водителя. Толком никто ничего не пояснил, просто отправили домой. Оказалось, что деду сказали самостоятельно вписать водителя через Интернет! Да он слова-то такого не знает, как он будет вписывать? Понятно, дед позвонил мне и попросил помочь.
Через мобильное приложение сделала всё и получила уведомление, что подтверждение полиса нужно ждать до 15 июля. Две недели на добавление водителя в полис? Точно? Мобильное приложение лагает, логика хромает, служба поддержки разбираться не хочет (ответа ждала полчаса, единственная рекомендация от оператора – позвонить завтра в восемь утра по Москве). Что это за поддержка такая, которая не может ответить на простой вопрос о странных сроках ожидания?
В общем, категорически не понравилось: деда отправили в Интернет, в Интернете заставили ждать две недели, почему, никто не знает. Ужас!
Е
Евгений
30.06.2018
Евгений отчаянно ищет помощи у «Альфы»
Девятого июня оформил на сайте «АльфаСтрахования» полис ХХХ 0044127225 с ограничениями. Внезапно обстоятельства изменились, и возникла необходимость, чтобы полис был без ограничений по числу допущенных к управлению водителей. Попробовал внести изменения в личном кабинете, но что-то пошло не так, и всё закончилось какой-то ошибкой.
Поехал в головной офис, а там сказали, что с электронной «автогражданкой» они не работают, только через личный кабинет. Писал в службу поддержки – вообще никакой реакции. Прошу помочь в решении проблемы: лучше всего, чтобы я смог изменить условия в полисе, но на худой конец согласен и на расторжение договора, куплю новый полис тогда.
Д
Дмитрий
29.06.2018
«Альфа» вдвое завысила Кбм Дмитрия
Пролонгировал договор ОСАГО ХХХ 0008968933, срок действия которого – до 24.07.2018 года. Специалист отделения «АльфаСтрахования» А. Э. Горин неверно применил коэффициент бонус-малус, и стоимость страховки оказалась больше, чем должна. По ещё действующему полису Кбм 0,5, а новый почему-то рассчитывается по Кбм 1,0.
Писал в службу контроля качества сервиса по адресу good-service@alfastrah.ru, но ни одного ответа не получил. Прошу «Альфу» откорректировать данные в полисе 0008968933, вернуть мне действующий коэффициент бонус-малус, пересчитать премию и вернуть излишки на ту карту, с которой была произведена оплата полиса. Связаться со мной можно по тому адресу, на который зарегистрирован мой личный кабинет.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
