Евгений отчаянно ищет помощи у «Альфы»

В мае прошлого года я, Светлана Горелова, купила в орском М-Видео смартфон Huawei P9 и застраховала его по полису «Защита покупки» от страховой компании «АльфаСтрахование». Спустя год, шестого мая 2018 года, пришла в магазин Igorod в орском торговом центре «Север» с разбитым экраном телефона и попросила заменить его по страховке. Через две недели, не получив от страховщика ни сообщения, ни отремонтированного телефона, попыталась выяснить, на какой стадии рассмотрение моего страхового дела. Сотрудник сервисного центра ответил, что диагностику провели и направили запрос на согласование ремонта в «Альфу». Прошло ещё две недели, снова пошла в тот же торговый центр за новостями. Сотрудник Igorod ответил, что запчастей для моего смартфона нет, поэтому мне должны вернуть стоимость аппарата. Также дали номер телефона, по которому можно контролировать ход урегулирования страхового случая. В течение рабочего дня неоднократно набирала 8 (3532) 434377, добавочный 745539. Уже отчаявшись получить ответ, всё же услышала голос оператора. Он не очень уверенно предположил, что телефон всё же будут ремонтировать, но никаких точных сроков не назвал, да и фраза про ремонт была сказана очень неуверенно. 18 июня в сервисном центре меня обрадовали наличием деталей для ремонта, нужна только отмашка «Альфы». Дозвониться до страховщика у меня не получается. Хотелось бы узнать, почему согласование ремонта длится два месяца? Почему страховая компания не считает нужным держать меня в курсе? Почему невозможно дозвониться? Почему на мои письма никто не отвечает? У меня на руках только номер акта приёма-передачи смартфона в сервисный центр (№ 010822), сам полис сдала вместе с аппаратом.

Пролонгировал договор ОСАГО ХХХ 0008968933, срок действия которого – до 24.07.2018 года. Специалист отделения «АльфаСтрахования» А. Э. Горин неверно применил коэффициент бонус-малус, и стоимость страховки оказалась больше, чем должна. По ещё действующему полису Кбм 0,5, а новый почему-то рассчитывается по Кбм 1,0. Писал в службу контроля качества сервиса по адресу good-service@alfastrah.ru, но ни одного ответа не получил. Прошу «Альфу» откорректировать данные в полисе 0008968933, вернуть мне действующий коэффициент бонус-малус, пересчитать премию и вернуть излишки на ту карту, с которой была произведена оплата полиса. Связаться со мной можно по тому адресу, на который зарегистрирован мой личный кабинет.

Происшествие на дороге, как и положено, оформили в ГИБДД. Получил документы, позвонил на «горячую линию» «Альфы» и узнал, куда ехать. В отделении на Кантемировской, дом 59 «А» оценщик Михаил осмотрел автомобиль, составил акт, забрал весь пакет документов. Там же приняли заявление. Это было три недели назад. С тех пор от «АльфаСтрахования» ни слуху, ни духу. Позвонил на «горячую линию», операторы как давай меня друг другу переключать. Что за пасы? В конце концов, переключили на автоответчик, а тот взял и отключился. И так четырежды! Причём ни один из операторов даже не спросил у меня номер полиса или номер выплатного дела, то есть просто сам факт того, что я интересуюсь выплатой, достаточен для того, чтобы от меня избавиться поскорее. «Альфа», ремонтировать будем?