«Альфа» не сочла нужным оплачивать лечение Вадима

Будучи привилегированным клиентом Райффайзенбанка получил страховой сертификат от «АльфаСтрахования». Страховка работает по всему миру, покрытие – 100 тысяч евро. В феврале этого года подвернул ногу на отдыхе в Таиланде, как результат – разрыв передней крестообразной связки колена и мениска. Трудности начались сразу: каждое действие страховщик согласовывал со скрипом, приходилось из своих оставлять депозиты клинике. Кое-как «Альфа» одобрила осмотр и МРТ. Врач назначил операцию по пластике связки, и это ввело страховую компанию в ступор. Пять дней ушло на раздумья, оплачивать операцию или нет (цена вопроса – восемь тысяч долларов), потом страховщик затребовал дополнительную экспертизу, а затем решил, что моей жизни ничего не угрожает, поэтому операция не экстренная, в покрытие не входит. Тайские врачи заверяли, что операцию нужно делать не позднее, чем через месяц после травмы, а лететь мне нужно только бизнес-классом и только в сопровождении, что и написали в заключении. Один билет обошёлся бы мне в 3,5 тысячи долларов, прямых рейсов не было, но страховщик не торопился согласовывать эвакуацию. В общем, плюнул я на страховую компанию и полетел сам после того, как доктор купировал боль и снабдил меня обезболивающим. В НИИ подтвердили, что операция нужна срочно, но страховая компания вновь отказала в оплате (чуть больше двухсот тысяч рублей), хотя полис действует и в России тоже. Письменный ответ ждал месяц, ещё две недели – мотивированный отказ. Поехал в офис по урегулированию убыток подать заявление на возврат депозитов и компенсацию расходов на такси в клинику. Ответ пришёл почти через два месяца. Страховая компания затребовала справку на справку, я же лишь отправил по электронке нормативные акты ведомств, согласно которым предоставленных документов достаточно для принятия решения. Неделю специалисты «Альфы» изучали акты и пришли к выводу, что готовы компенсировать аж двести рублей, так как остальные расходы не их проблема. Поясню: трансфер человека, который не может ходить, в госпиталь на такси – это не страховой случай по условиям сертификата. Хорошо, что я не нуждаюсь в деньгах, но подход просто ужасен. «Альфа» устроила волокиту, отвечала отписками и не выполнила условия страхования.