ОСАГО для Виталия в «Альфе» оказалось заблокировано

20 апреля заключил договор GAP-страхования № 7892W/215/G03014/8. 23 апреля написал заявление на его расторжение и возврат страховой премии, указав реквизиты для перечисления денег. 14 мая, спустя десять рабочих дней после подачи заявления, отправил в «АльфаСтрахование» досудебную претензию (№ 1353). В ней было единственное требование – перечислить деньги в трёхдневный срок. 17 мая отправил жалобу в профильный департамент Центробанка и подготовил исковое заявление о принудительном взыскании положенных мне денег, компенсации морального вреда и оплаты услуг судебного представителя, процентов за пользование моими деньгами. Уважаемое руководство «АльфаСтрахования»! Вы доводите до суда совершенно абсурдные дела, а потом говорите о мошенничестве и убытках. Сами виноваты!

11 мая около половины седьмого вечера взялась я оформлять полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования». Как дошла до расчётов, меня вежливо отправили на сайт РСА. Мол, пардон, но застраховать ГАЗ 2834 не можем. РСА принял наше заявление и распределил по системе е-Гарант на сайт «АльфаСтрахования». Пришлось заново заполнять анкету, прикреплять документы и ждать результаты проверки. Через двадцать минут система выдала занимательное сообщение: «Стоимость полиса превышает 15 тысяч рублей. Сообщаем вам о невозможности оформить полис ОСАГО без осуществления дополнительной идентификации на основании статьи № 115. Получается, что страховая компания и не отказывает, потому что не имеет права, но и не оформляет полис. Пробовали купить «автогражданку» в отделении – отправляют на сайт. С сайта – в РСА, принимают по обязаловке обратно и изыскивают способы отказать. Предлагать оплатить картой не надо, так как выбор нам не давали, просто уведомили, что нельзя. А я и не претендовала на оплату с кошелька.

Когда заполняла анкету на е-ОСАГО, перепутала местами две цифры в номере кузова машины. Я и не заметила ошибку, увидел её сотрудник ГИБДД, которому я протянула документы для регистрации автомобиля. Позвонила на «горячую линию», полчаса ждала ответ, но вызов сбросили. Сделала ещё несколько попыток, отправила обращение с сайта «АльфаСтрахования» (№299096) и поехала в единственный во Владивостоке офис, который на проспекте Острякова, дом 5 «Г». Там тоже нас ждало разочарование: приём по вопросам ОСАГО ежедневно с 10:00 до 12:00, то есть по два часа в день. Менеджер один – клиентов толпа. Прорвалась только уточнить, сможет ли она мне помочь, но она отказалась. Раз, говорит, делали онлайн, то и меняйте онлайн. Порекомендовала начинать дозваниваться до техподдержки не раньше девяти часов по Москве (у нас, соответственно, четыре часа дня). Кое-как дозвонилась, шесть раз меня переключали от «специалиста» к «специалисту», седьмой оператор, наконец, уточнила номер полиса и, пощёлкав клавишами, отправила в офис. Написала на электронную почту good-service@alfastrah.ru, приложив скан-копии паспорта, водительского удостоверения, ПТС, полиса, но не получила вообще никакого ответа. Неужели единственный вариант – расторгать страховку?