«Альфа» не возвращает Дмитрию премию по GAP-страховке

Когда мы покупали машину в салоне, менеджер предложил купить страховку в «АльфаСтраховании» на сайте страховщика. Машину покупали на меня, а страховку сделали на мужа. Через неделю приехали домой, в другой регион, и попробовали добавить водителя через личный кабинет, но система выдала ошибку. Чуть позже попробовали изменить госномер (после постановки на учёт) – та же история. Отправляют писать на eosago@alfastrah.ru. Написали с документами и всем, чем положено. Пока ждали ответ, поехали в мурманское отделение «Альфы», где нам отказались помогать, объяснив тем, что с электронными страховками они не работают. Позвонили на «горячую линию», ждали ответ более двадцати минут, но, как выяснилось, можно было и не ждать, и даже не звонить. Оператор заявила, что она ничем помочь не может, результат будет, только если написать на ту электронку, которую посоветовала система. Получается, что страховка есть, но ездить на машине нельзя. По словам того же оператора, срок рассмотрения заявки на электронку составляет две недели. В офисе не помогают, личный кабинет не работает на корректировку. Звонок в РСА несколько прояснил ситуацию: страховщик обязан внести в полис эти изменения. Позвонила на «горячую линию» снова, там повторили то, что я уже слышала, и добавили, что я ещё разок могу позвонить в РСА. Как исправить полис?

11 мая около половины седьмого вечера взялась я оформлять полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования». Как дошла до расчётов, меня вежливо отправили на сайт РСА. Мол, пардон, но застраховать ГАЗ 2834 не можем. РСА принял наше заявление и распределил по системе е-Гарант на сайт «АльфаСтрахования». Пришлось заново заполнять анкету, прикреплять документы и ждать результаты проверки. Через двадцать минут система выдала занимательное сообщение: «Стоимость полиса превышает 15 тысяч рублей. Сообщаем вам о невозможности оформить полис ОСАГО без осуществления дополнительной идентификации на основании статьи № 115. Получается, что страховая компания и не отказывает, потому что не имеет права, но и не оформляет полис. Пробовали купить «автогражданку» в отделении – отправляют на сайт. С сайта – в РСА, принимают по обязаловке обратно и изыскивают способы отказать. Предлагать оплатить картой не надо, так как выбор нам не давали, просто уведомили, что нельзя. А я и не претендовала на оплату с кошелька.

Когда заполняла анкету на е-ОСАГО, перепутала местами две цифры в номере кузова машины. Я и не заметила ошибку, увидел её сотрудник ГИБДД, которому я протянула документы для регистрации автомобиля. Позвонила на «горячую линию», полчаса ждала ответ, но вызов сбросили. Сделала ещё несколько попыток, отправила обращение с сайта «АльфаСтрахования» (№299096) и поехала в единственный во Владивостоке офис, который на проспекте Острякова, дом 5 «Г». Там тоже нас ждало разочарование: приём по вопросам ОСАГО ежедневно с 10:00 до 12:00, то есть по два часа в день. Менеджер один – клиентов толпа. Прорвалась только уточнить, сможет ли она мне помочь, но она отказалась. Раз, говорит, делали онлайн, то и меняйте онлайн. Порекомендовала начинать дозваниваться до техподдержки не раньше девяти часов по Москве (у нас, соответственно, четыре часа дня). Кое-как дозвонилась, шесть раз меня переключали от «специалиста» к «специалисту», седьмой оператор, наконец, уточнила номер полиса и, пощёлкав клавишами, отправила в офис. Написала на электронную почту good-service@alfastrah.ru, приложив скан-копии паспорта, водительского удостоверения, ПТС, полиса, но не получила вообще никакого ответа. Неужели единственный вариант – расторгать страховку?