Алексей: «Альфа» не умеет страховать YAMAHA YBR 125

В личном кабинете на сайте «АльфаСтрахования» не могу дополнить электронный полис ОСАГО. Поехал в головное отделение – отказались, отправили разбираться на сайт. Написал на электронку – расписали тот же алгоритм действий, по которому я и пытаюсь действовать в личном кабинете. Неизменно, раз за разом, вижу одно и то же сообщение: «Сложности с внесением изменений». Письмо с заявлением на корректировку полиса отправил на электронную почту eosago@alfastrah.ru. Приложил документы, изложил суть просьбы – тишина. Настоятельно прошу разобраться с неработоспособностью личного кабинета. Мне нужно всего лишь вписать одного водителя. С обычным полисом никогда проблем не возникало: пришёл в отделение, десять минут – и дело в шляпе. А с электронными полисами они работать отказываются.

Один из водителей, вписанных в мою страховку, получил новое водительское удостоверение. Дозванивалась на «горячую линию» «АльфаСтрахования» несколько дней, кое-как прорвалась через пелену молчания. Трубку подняла оператор-девушка и предложила такую схему: срок действия полиса так и так истекает, проще его вовсе вычеркнуть из него, а при оформлении нового вписать сразу с новыми правами. Я так и поступила. Однако без этого водителя «автогражданка» обходится в 3,5 тысячи рублей, а с ним – в 6,8 тысячи рублей. Позвонила опять на «горячую линию», час вишу на трубке. Операторы переключают меня друг другу. Каждый новый собеседник выслушивая мою просьбу утверждает, что меня не туда переключили, а уж он-то сейчас переведёт на специалиста. А суть претензии в том, что у водителя отнюдь не 13-й класс. Направьте меня в службу, которая поможет исправить его Кбм.

29 марта подал заявление на выплату страхового возмещения и прошёл осмотр на улице Ростовской, дом 41. 23 апреля позвонил узнать о решении, сказали, что узнают и перезвонят, приняли моё обращение. 24 апреля снова позвонил сам («узнаем, перезвоним, обращения нет, давайте регистрировать новое»). Ещё обнаружилась потеря фотографий с осмотра. Посоветовал искать их у эксперта. 25 апреля всё по кругу, но нашли документы с осмотра, но обозначили отсутствие ответа от РСА. 27 апреля пришёл ответ от РСА, но всё не ладно: полис виновника недействителен, так как оформлен на другой автомобиль. 28 апреля пришло СМС-уведомление о формировании направления на ремонт. 3 мая позвонил на СТО и узнал, что станция отправила в страховую компанию смету на согласование стоимости ремонта. Предупредили, что согласовывать будут не больше пяти дней. Страховщик подтвердил получение сметы и пообещал, что быстро всё согласует. 11 мая страховая компания заявила, что согласование было направлено 11 мая, и СТО должна пригласить меня на ремонт. По факту ничего этого не было. И хоть крайний срок страхования – 23 мая, моя машина всё ещё стоит под домом разбитая.