Владимир требует у «Альфы» настроить личный кабинет

Один из водителей, вписанных в мою страховку, получил новое водительское удостоверение. Дозванивалась на «горячую линию» «АльфаСтрахования» несколько дней, кое-как прорвалась через пелену молчания. Трубку подняла оператор-девушка и предложила такую схему: срок действия полиса так и так истекает, проще его вовсе вычеркнуть из него, а при оформлении нового вписать сразу с новыми правами. Я так и поступила. Однако без этого водителя «автогражданка» обходится в 3,5 тысячи рублей, а с ним – в 6,8 тысячи рублей. Позвонила опять на «горячую линию», час вишу на трубке. Операторы переключают меня друг другу. Каждый новый собеседник выслушивая мою просьбу утверждает, что меня не туда переключили, а уж он-то сейчас переведёт на специалиста. А суть претензии в том, что у водителя отнюдь не 13-й класс. Направьте меня в службу, которая поможет исправить его Кбм.

Под Новый год, 30 декабря, попал в ДТП. 27 января обратился в страховую компанию (номер убытка 2141/pvu/00288/18). Второго марта «АльфаСтрахование» выплатило 85 400 рублей. Порадовался и поехал ремонтировать машину. Это была присказка, сказка впереди. Повреждены обе боковые двери и боковые подушки безопасности. Приехал на СТО и узнал, что на выплаченные страховщиком деньги я могу только заменить и покрасить двери, за остальной ремонт мне нужно доплатить ещё 50 тысяч рублей. Выходит, что страховщик и не собирался восстанавливать боковые подушки безопасности. Чтобы убедиться, что на СТО меня не пытаются обжулить, заказал независимую экспертизу. Результат меня ошеломил: они оценили ущерб в 281 тысячу рублей. 18 апреля подал отчёт независимого эксперта и досудебную претензию в отделение «АльфаСтрахования». Менеджер пообещал, что через пять рабочих дней будет ответ. 15 мая – ответа нет. Сколько раз по пять рабочих дней прошло? Зачем вы лжёте? Претензий к «АльфаСтрахованию» много. Операторы «горячей линии» отвечают неспешно. Приходится по полчаса висеть на линии в ожидании ответа. А ответ у них всегда один: «База на обновлении, никакой информации нет». После этой отмазки просят перезвонить (через час/день/неделю). Так как законный срок рассмотрения «досудебки» уже вышел, прошу в кратчайшие сроки дать ответ, в противном случае иду в суд.

29 марта подал заявление на выплату страхового возмещения и прошёл осмотр на улице Ростовской, дом 41. 23 апреля позвонил узнать о решении, сказали, что узнают и перезвонят, приняли моё обращение. 24 апреля снова позвонил сам («узнаем, перезвоним, обращения нет, давайте регистрировать новое»). Ещё обнаружилась потеря фотографий с осмотра. Посоветовал искать их у эксперта. 25 апреля всё по кругу, но нашли документы с осмотра, но обозначили отсутствие ответа от РСА. 27 апреля пришёл ответ от РСА, но всё не ладно: полис виновника недействителен, так как оформлен на другой автомобиль. 28 апреля пришло СМС-уведомление о формировании направления на ремонт. 3 мая позвонил на СТО и узнал, что станция отправила в страховую компанию смету на согласование стоимости ремонта. Предупредили, что согласовывать будут не больше пяти дней. Страховщик подтвердил получение сметы и пообещал, что быстро всё согласует. 11 мая страховая компания заявила, что согласование было направлено 11 мая, и СТО должна пригласить меня на ремонт. По факту ничего этого не было. И хоть крайний срок страхования – 23 мая, моя машина всё ещё стоит под домом разбитая.