«АльфаСтрахование» ждёт от Дмитрия доказательств своей неправоты

Больше недели безуспешно пытаюсь внести изменения в полис е-ОСАГО после смены номерного знака, который у меня украли. Несколько дней сайт выдавал ошибку, я отправлял все данные на eosago@alfastrah.ru и в так называемую «службу контроля качества». В отчет молчок. По телефону говорили: «Заявка обрабатывается», называя при этом разные сроки. Один раз сказали: «Ответ будет в течение одного-двух рабочих дней», второй раз — в течение двух-пяти рабочих дней. 21 марта написал отрицательный отзыв на другом сайте с рейтингом, после этого из страховой компании пришло аж три письма от разных специалистов с просьбой прислать сканы документов, которые я им уже отправлял ранее, плюс скан-копию паспорта. На все письма ответил, однако данные в полисе так и не изменились. Теперь при попытке изменить госномер через сайт, вместо ошибки выдает сообщение: «В результате изменения данных стоимость полиса увеличится». Система выдаёт сумму на 1 200 рублей больше, чем стоил полис, причём каждый раз сумма разная, плюс-минус несколько рублей, видимо, случайное число. Пробовал также сходить в офис страховой компании, там изменением данных в полисе не занимаются вообще.

Был у меня электронный полис ОСАГО со сроком действия до 21.03.2018 года. 20 марта я произвёл замену водительского удостоверения. Зашёл в личный кабинет, изменил номер в полисе. Всё успешно, распечатал новый полис (он должен был действовать всего полтора дня, но ездить-то надо). Сразу решил продлить полис. Оплатил, и тут сюрприз. В новом полисе – старый номер водительского удостоверения. Ну, думаю, бывает, не страшно. Зашёл в личный кабинет снова, попытался изменить номер, но в ответ выскакивает сообщение: «К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав номер полиса». Написал, никакой реакции нет вообще – ничего не ответили. Звоню на «горячую линию» по телефону +7 (495) 788-09-99. Там мне оператор говорит, что нужно дождаться, когда новый полис ОСАГО начнёт действовать (то есть 22.03.2018 года). Наступает 22.03.2018 года, пытаюсь снова изменить номер. Опять то же самое. Звоню. Оператор подтверждает, что оплата была, но данные можно будет изменить только по истечении трёх дней с момента оплаты. Что в итоге? Страховая компания неправильно оформила документы, из-за чего я не могу пользоваться полисом два дня, а ведь деньги за эти два дня они взяли. Операторы говорят, что «нет технической возможности исправить номер». Вот такая вот компания «АльфаСтрахование».

28 февраля оформлял на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО (ХХХ 0028870791). Где-то в процессе оформления не увидел «птичку» в окошечке напротив предложения заключить договор добровольного страхования. Узнал, что застрахован от несчастного случая, когда получил на почту полис «ДопЗащита» № 43921/398/01851/8, а с карты ушло сверх положенной суммы ещё 200 рублей. Вообще-то я согласия не давал, и потому направил заявление на аннулирование дополнительного договора и возврат уплаченной страховой премии. Страховая компания удовлетворила моё требование и оперативно вернула деньги на карту. Если бы не эта допуслуга, хитростью проданная мне на сайте, то я бы даже поставил пятёрку компании, так как на весь процесс – от регистрации «личного кабинета» до получения страховок на почту – ушло всего десять минут.