«АльфаСтрахование» не передало данные по договору Алевтины в РСА

Поехала в Прагу поездом, в первый же день раскашлялась, появился озноб. Позвонила в страховую компанию, оператор пообещал прислать врача через полтора-два часа. На мой вопрос, какие нужно взять документы у доктора, оператор сказала, что никакие, так как страховщик сам занимается оплатой. Врач осмотрел меня, выписал лекарство, проконсультировал, где купить (нужна была круглосуточная аптека), и уехал. Чеки из аптеки на таблетки от кашля и антибиотики сохранила и передала в Самарский филиал «АльфаСтрахования», когда вернулась. Там потребовали перевести платёжные документы (в рецепте названия на латинице, в чеке – идентичные названия). Спустя некоторое время, не дождавшись звонка от страховой компании, позвонила сама и с удивлением узнала, что должна предоставить переведённое заключение врача с диагнозом для проверки адекватности назначенного лечения. Предложила сотруднику страховой компании запросить этот документ в сервисной компании, тот пообещал так и сделать. Вот уже три недели никакого движения по делу нет. Выплатить должны всего тысячу, а волокиты на миллион. Сомневаюсь, что в следующий раз застрахуюсь здесь, если из-за такой мелочи столько проблем.

У меня страховка по программе AlfaTRAVEL Авто (D). 11 июня попал в ДТП в Чехии. Автомобиль на эвакуаторе отвезли на станцию для ремонта (оплатил расходы сам). Уведомил страховую компанию немедленно. Сначала сотрудники страховой компании выясняли, что включено в мой полис и какова сумма максимального покрытия. Потом сутки выясняли, как провести экспертизу. Она нужна для того, чтобы доказать, что автомобиль самостоятельно ехать не может. Ремонт моей «Лады Калины» в Чехии займёт много времени, а у меня 18 июня заканчивалась шенгенская виза (14 июня вопрос ещё был в подвешенном состоянии). Я стал волноваться, что если до 16 июня ничего не решиться, то придётся бросать машину в Чехии и ехать домой, а потом решать, что делать. Объяснил всё страховщику, тот начал шевелиться. Провели экспертизу, меня с семьёй отправили самолётом домой (за счёт страховки), доставку машины организовали они же. И хоть некоторые заминки возникли на границе, машину домой привезли. Хоть и со сложностями, но страховщик свои обязательства выполнил.

Вчера пришёл в отделение «АльфаСтрахования», хотел застраховаться по ОСАГО. На часах было 14:30, кабинет пуст, очередь нервничает, так как обед должен был закончиться в 14:00. Через 15 минут появляется девочка из отдела медстрахования и говорит, что все на совещании. Ещё через 10 минут половина очереди плюнула и поехала страховаться в другое место. Потом пришёл парень какой-то, начал ломиться в дверь, когда понял, что никого нет, начал звонить, видимо, своей подруге, говорит: «Почему у вас закрыто?». Думаю, вот это совещание, на котором спокойно по телефону говорят. Потом опять появилась девочка из медицинского отдела и сказала, что может оформить тех, кто на ОСАГО. Начали оформлять – система дала сбой, отказалась даже выдать стоимость страховки. Мне сказали: «Извините, сейчас оформить не получится». На вопрос, как быть, мне предложили застраховаться в другом месте, что я в итоге и сделал. Через интернет, кстати, тоже пытался оформить у них – та же песня: полчаса вводишь данные, а всё заканчивается ошибкой.