Владимир напрасно ждал целый месяц

10.01.2017 года произошёл страховой случай. Мой авто застрахован по ОСАГО в вашей компании, авто виновника – в компании «Ингосстрах». Все необходимые документы были составлены и направлены в СК «АльфаСтрахование» 11.01.2017 года. Провели экспертный осмотр. Стоимость ремонта явно занизили, если сравнивать со стоимостью одних только запчастей без учёта работ. Чтобы не затягивать процесс, связанный с ремонтом автомобиля, решили согласиться на условия страховой компании, не переводя дело в судебную плоскость. По условиям соглашения о прямом возмещении убытков выплата должна была быть произведена не позднее 20.01.2017 года, однако денежные средства так и не были переведены по указанным в документах реквизитам. Прошу вас в ближайшее время урегулировать данный вопрос, так как на многочисленные обращения по телефону в call-центр 8 (495) 788-09-99 мне пояснили, что никаких видимых причин к отказу в выплате не наблюдается. Номер убытка 0890/ПВУ/00129/17.

Купил телефон в ноябре 2014 года в магазине «Связной», сразу там же оформил страховку. Сотрудник предложил мне комплексную защиту на два года, на что я и согласился, так как он мне наплёл, что телефон в любом случае будет отремонтирован. Аппарат был дорогой, поэтому предложение мне показалось очень выгодным, чтобы не «попасть» на ремонт за свои деньги. Прошло полтора года, телефон накрылся. При обращении на горячую линию меня направили в офис «АльфаСтрахования» в нашем городе и дали перечень документов. В офисе внимательно изучили мой договор с «АльфаСтрахованием» и направили в свой авторизованный сервисный центр, где я также сдал все документы и оставил телефон в полной комплектации. После того как там изучили документы и поломку, сказали, чтобы ждал звонка. Как только они получат деньги на ремонт моего телефона, я должен буду подъехать в сервисный центр для согласования, что именно будет ремонтироваться в моём аппарате и сколько будет потрачено денег на его ремонт. Что и произошло через две недели: меня вызвали, чтобы я ознакомился с документами. После того как я поставил роспись, процесс должен был начаться. Прошёл месяц, я позвонил в сервисный центр, где менеджер мне сообщил, что деньги до сих пор не переведены, и попросил связаться с «АльфаСтрахованием». Я так и сделал. Ещё через неделю пришёл ответ страховщика: после двенадцати месяцев использования телефона страховка распространяется только на механические поломки. Я попытался объяснить им другими словами, что продавали одно, а на деле совсем другое! Возмутился тому, что и оператор горячей линии, и менеджер отдела урегулирования убытков не сообщили эту информацию, когда направляли меня в сервисный центр. Но они просто игнорируют клиентов. Прошла ещё неделя, но забрать телефон из сервисного центра нет возможности. Менеджер говорит: «Не могу я его вам вернуть, потому что нет письма об отказе в ремонте и о возврате телефона обратно владельцу». Вот так и «АльфаСтрахование»! Что мне делать в этой ситуации? Напишите, пожалуйста, на почту Robertasa777@mail.ru. Если судиться, то я готов.

При попытке купить ОСАГО онлайн четыре дня система выдавала ошибку с рекомендацией обратиться в офис. Техподдержка ссылается на «технические работы». 17.12.2016 года в 10:45 в центральном офисе на Шаболовке мне отказали в оформлении ОСАГО по причине «ошибки в базе». Письменно отказ не оформили, претензию не приняли: «Это только в будни, сейчас никого нет». К сожалению, даже в ЦБ отправить нечего, ни одного документального доказательства нет.