«Альфа» не реагирует на обращение Маргариты

25 февраля подала запрос № 5704003 на пересмотр значения коэффициента бонус-малус моего отца в связи со сменой водительского удостоверения. Было указано, что срок рассмотрения обращения составляет пять рабочих дней. Прошло две недели, но ответа на запрос я так и не получил. Стала звонить на «горячую линию». Операторы дважды переключали звонок, чем вынудили меня рассказывать историю от начала до конца трижды. В итоге посоветовали отправить обращение в службу контроля качества, которое будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней. Отправила запрос № 437900 сегодня. Прошу оперативно рассмотреть первоначальную заявку и повторный запрос и объяснить, почему клиент вынужден добиваться от страховщика того, что предписано законом.

18 марта 2019 года приобрёл на сайте «Альфы» электронный полис ОСАГО ХХХ 0076614157. Недавно получил новое водительское удостоверение и попытался через личный кабинет актуализировать сведения в текущем договоре, но при внесении нового номера вылетает такая ошибка: «Уважаемый клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Если у вас возникли вопросы по ОСАГО, обратитесь через нашу форму связи». Вроде рабочий момент, но! Полис я уже успел продлить, и страховщик прислал страховку, в которой указан новый номер водительского удостоверения водителя № 2. После того как я якобы внёс в полис новый номер водительского удостоверения водителя № 3, страховщик прислал бланк, в котором указан старый номер прав водителя № 2. Сложности, действительно, есть, разберитесь, пожалуйста.

Три года подряд оформлял через сайт «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО – всегда гладко. Нынче что-то пошло не так: на электронную почту пришли ссылки, которые ведут на страницу 404. «Горячая линия» отправила разбираться с техподдержкой, а там мне продиктовали инструкцию по заполнению анкеты. Спасибо, конечно, но проблема не с анкетой. Поехал в офис «Альфы», чтобы купить «автогражданку» на бланке строгой отчётности. Приём вели шесть специалистов, но несмотря на это меня приняли только через полчаса. Узнав, что мне нужно пролонгировать краткосрочный полис, заявила, что не будет это делать, так как «мошенников развелось очень много», а полис мне нужен, чтобы «поездить, а потом продать машину». В качестве альтернативы она предложила оформить «автогражданку» на три месяца в полцены от стоимости годовой страховки. Так и ушёл ни с чем. На следующий день купил нужный полис в другой страховой компании. Больше страховаться тут не буду. Да и вообще клиентом «Альфы» стал только потому, что являюсь клиентом Альфа-Банка. Уровень обслуживания страховщика оставляет желать лучшего: техподдержка не поддержала, менеджер нахамил, служба контроля качества на жалобу не ответила.